Huawei Matebook Servis Sürecinde Mağduriyet Ve Cihaz Sabotajı

01.09.2025 tarihinde, Huawei Matebook d14 model notebookumu kampanyalı batarya değişimi için Huawei müşteri hizmetleri ile görüşerek, onların yönlendirmesiyle Ouno Technical Servis’e gönderdim. Ancak cihazımın 2019 model olduğu ve kampanyaya dahil olmadığı, bu nedenle batarya değişim ücretinin 899 TL değil 2500 TL olduğu tarafıma bildirildi. Kampanyaya dahil olmayan tek modelin 2019 yılı olması ve bunun önceden belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Değişimi kabul etmediğimi belirterek cihazımın geri gönderilmesini talep ettim.

Ancak cihazım 10 gün boyunca tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte Huawei Ankara ofise bilgi verdim ve onların yönlendirmesiyle birkaç gün sonra cihazım gönderildi. Fakat cihaz elime ulaştığında açılmıyordu. Kendi bilgisayarcıma götürdüğümde, açma kapama tuşunun kablosunun kesildiği tespit edildi. Batarya değişimini kabul etmediğim için kapağı açılmadan geri gönderilmesi gereken bilgisayarımın bu şekilde sabote edilmesi beni çok üzdü. Durumu Huawei merkeze bildirdim ve cihazı tekrar aynı servise göndermem istendi. Ancak güvenmediğim için yedek parçayı kendim temin edip bilgisayarıma taktırmak zorunda kaldım.

Df820250909175729 numaralı servis kaydım bulunuyor. 01.09.2025 tarihinde başlayan bu süreç, cihazımın 29.09.2025 tarihinde elime ulaşmasıyla sona erdi. Yaklaşık bir ay boyunca hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Bu süreçte benden 2500 TL talep edildi. Ouno Technical Servis ile çalışan Huawei firmasının, servise gerekli müdahaleyi yapmaması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum.