Hakem Heyeti Kararıyla Değiştirilen Telefonun Teslimi Uzuyor

Nubia Neo 5 marka telefonumla ilgili yaşadığım sorun sonrası başlatılan yasal süreç sonucunda, Hakem Heyeti kararıyla cihaz değişimine hükmedildi. Bu kararın ardından 09.04.2026 tarihinde Ouno teknik servisi üzerinden işlem başlatıldı ve telefonum servise verildi.

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma yeni cihaz teslim edilmedi. Ouno teknik servis ile yaptığım görüşmelerde, markadan yeni telefon beklendiği ve bu nedenle sürecin uzadığı bilgisi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 1 aylık servis süreci ve 3 aya yakın Hakem Heyeti süreci zaten tamamlandı, şu an da yaklaşık 15 gündür değişim kararının uygulanmasını bekliyorum. Süreç hem çok uzadı hem de net bir tarih verilmiyor.

İş emri numaram IST01-VF-8797953’tür. Mahkeme/Hakem Heyeti kararı gereği, yeni cihazımın artık daha fazla gecikmeden derhal gönderilmesini talep ediyorum. Ellerinde aynı model yoksa en azından üst model bir cihazla değişim yapılmasını ya da aksi halde ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlanmasını ve kararın eksiksiz uygulanmasını bekliyorum.