Otelde Ciddi Hijyen Sorunları Ve Haksız Ücret İadesi Reddi

10 Kasım’da günübirlik Ankara ziyaretimiz sırasında Otto Hotels & SPA’da konaklamak üzere akşam saat 21.00-22.00 civarında otele giriş yaptık. Toplamda yaklaşık 2 saat kaldık ve ilk bir saat içinde ciddi hijyen sorunlarıyla karşılaştık. Odaya girişimizde böceklerle karşılaştık, çarşaflar kirliydi ve değiştirilmesini talep ettiğimizde getirilen çarşaflar da daha kirliydi. Ayrıca, üzerinde kulak kiri bulunan havlularla karşılaştık. Bunların dışında da pek çok hijyen problemi mevcuttu.

Tüm bu sorunları resepsiyon görevlisine ilettik ancak çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi ve üst yetkiliyle görüşme talebimiz de reddedildi. Konaklamadan memnun kalmadığımız ve hijyen koşullarının yetersizliği nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldık. Buna rağmen, konaklamadığımız halde 2.700 TL Nakit olarak ödediğimiz ücretin iadesi talebimiz “Böyle bir uygulamamız yok, veremeyiz” denilerek reddedildi. Israrlarım sonucu fatura verilmiştir.

Hijyen konusunda hiçbir belgesi olmayan ve denetimi yapılmayan bu otelde yaşadıklarımı belgelemek için fotoğraf ve videolar da çektim, bunları şikayetime ekleyeceğim. Konaklamadığım halde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.