HGS Geçiş Ücreti Sorunu: Yanlış Tahsilat Ve İletişim Eksikliği

İzmir İstanbul otoyolunu kullandığım esnada HGS hesabımdan geçiş ücreti tahsil edilmedi. (2 geçiş için 1712,50TL)
bu tip durumlarda bakiyesi yenilenen HGS hesabımdan geçiş sonrası tutar tahsil edilmekteydi. Bu sebeple tarafımca takibe alınmadı.
Bir süre sonra aracın ruhsat sahibi babama kısa mesaj aracılığı ile borcun 4 katı olduğunu ve 6850TL olan borcu ödememizi tebliğ edildi.
Bu mesajı alır almaz otoyol a. Ş. Bin mobil sitesini kullanarak iletişim kaydı oluşturarak ceza farkının iptal edilmesini talep eden ve ödeme yapmak istediğimi ifade eden bir kayıt oluşturdum.
Firma tarafından tarafıma bir geri dönüş yapılmayınca dün konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak tutarı ödemek istediğimi, iletişim kaydı oluşturduğumu, durumla ilgili bilgi ve destek istediğimi aktardım.
Yetkili durumla sisteme iletişim kaydımın düşmediğini ilgili icra dosyası oluşturulduğunu borcun 12526TL olduğunu ve konu ile ilgili ilgili hukuk bürosu ile görüşmem gerektiği aktarıldı.
1712 TL olan borcumun gişenin HGS etiketimi okumaması, bakiyenin HGS etiketinden tahsil edilmemesi, bu dijital çağda konu ile ilgili doğru bilgilendirmenin ve etkin iletişimin kurulmaması ve kişisel takipsizliğim sebebi ile 12526TL ödemeye mecbur bırakıldım.
Aradaki 10813,82TL olan uyuşmazlığın tazminini talep ediyorum.
Firma ile iletişim kurmak için iletişim formu oluşturmak çok zor. Siz formu doldururken zaman aşımına uğradı diye hata veriyor. Mobilde böyle bir ikaz bile çıkmıyor. Formu doldurup gönderdiğinizde bir onay koydu mailinize geliyor. Onu sisteme girip hazırladığınız formu onaylamanız isteniyor. Gibi karmaşık bir takım işlemler yapılıyor.