to read complaints and reviews, or file yours.Satıcıdan Sahte Fren Parçaları Ve Yetersiz Müşteri Desteği
OtoSuperMarket.com üzerinden yaklaşık iki ay önce 2017 model Opel Astra K 1.4 Turbo 150 beygir aracım için TRW marka “Opel Astra K Ön Fren Balatası 1.4 Turbo 150 Beygir 2016-2022 TRW” ve “Opel Astra K Ön Fren Diski 1.4 Turbo 150 Beygir 276 mm 2016-2022 TRW” ürünlerini 3876219989 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünlerin montajı yapıldıktan sonra fren yaparken araçtan rahatsız edici, tiz bir ses gelmeye başladı ve bu ses iki aydır aralıksız devam ediyor.
Montajı yapan ustam, hem daha önce TRW markasıyla benzer bir sorun yaşamamış olması hem de montajı tekrar kontrol edip, olası toz vb. ihtimaline karşı söküp temizleyerek yeniden takmasına rağmen sesin aynı şekilde devam etmesi nedeniyle, üründe ciddi bir problem olabileceğini belirtti. Ben de yaklaşık 500 km’den fazla yol yaptıktan sonra, kendi yaptığım kontrollerde de ciddi tutarsızlıklar tespit edince, ürünlerin orijinal olmadığı kanaatine vardım ve “sahte ürün” olabileceğinden şüphe duymaya başladım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak OtoSuperMarket.com ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim; ancak yalnızca otomatik sesli yanıt mesajları aldım, bunun dışında herhangi bir gerçek geri dönüş, çözüm önerisi veya destek alamadım. Garanti, iade ya da inceleme süreci için ürünü göndermem gerektiğine dair bile bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünlerin orijinalliğinin ve kalite standartlarına uygunluğunun acilen kontrol edilmesini, fren sistemimle ilgili yaşadığım bu sorunun giderilmesini, gerekirse ürünlerin incelenerek iade/değişim süreçlerinin başlatılmasını ve satış sonrası destek süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Ozan Karakuş, Öncelikle yaşadığınız rahatsızlık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fren sistemi gibi güvenlik açısından kritik bir konuda iletilen her geri bildirim tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmektedir. Sipariş numarası 3876219989 kapsamında satın aldığınız trw marka ön fren balatası ve fren diski ürünleri, firmamız tarafından resmi ve yetkili tedarik kanalları üzerinden temin edilmiştir. Satışını yaptığımız tüm ürünler faturalı ve orijinaldir; sahte veya orijinallik dışı ürün söz konusu değildir. Fren balatalarında bazı araçlarda; - Rodaj sürecine bağlı yüzey uyumu, - Disk–balata eşleşmesi, - Kaliper kızak/piston durumu, - Temas noktalarında ses önleyici uygulama eksikliği, - Disk yüzey sertliği ve kullanım karakteri gibi teknik sebeplerle ses oluşabilmektedir. Üretici garanti şartları gereği yalnızca ses oluşumu garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu nedenle tek başına ses şikayeti sebebiyle iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Bununla birlikte, ses dışında fren performansına ilişkin bir problem (titreşim, fren mesafesinde anormallik, fiziksel deformasyon vb.) mevcut ise; garanti şartlarında belirtildiği üzere: - Montaj faturası, - Araçta yapılan işlemleri gösteren servis iş emri formu, - Araç ruhsat fotokopisi ile başvuru yapılması halinde ürünler teknik inceleme ve test süreci için üretici firmaya gönderilebilmektedir. Talep edilmesi durumunda bu süreci başlatmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. WhatsApp hattımız üzerinden iletmiş olduğunuzu belirttiğiniz mesaj sistem kayıtlarımızda görünmemektedir. Bunun teknik bir bağlantı/entegrasyon kaynaklı aksaklıktan kaynaklanmış olması muhtemeldir. Yaşanan iletişim sorunu için ayrıca özür dileriz. Dilerseniz aracınızı farklı bir fren ustasına veya servis noktasına kontrol ettirmenizi öneririz. Özellikle kaliper bakımı, temas noktalarına uygun ses önleyici uygulama ve rodaj prosedürünün tekrar değerlendirilmesi çoğu zaman sorunu azaltabilmektedir. Fren uygulamalarında özellikle fren servisinin tercih edilmesi bu tarz sorunların önüne geçebilmektedir. Saygılarımızla, otosupermarket.com Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş sağlandı. Mağduriyetim giderilmezse de destek amaçlı geri dönüş için teşekkürler.
