Satın Aldığım Araçta 3 Ayda Büyük Arıza Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

2025 yılının Nisan ayında Otosor aracılığıyla Ataşehir’de bulunan ysf Otomotiv firmasından 2013 model Audi A1 1.6 tdı marka araç satın aldım. Araç 184.000 km'değdi. Henüz aracın 3. Ayındayız ve toplamda sadece 5-6 bin kilometre yol yaptık. Geçtiğimiz hafta aracın birden bire arıza ışıkları yandı. Hemen servise götürdüm ve yapılan detaylı kontroller sonucunda aracın bakım ve onarım masrafı tam 92.000 TL olarak bildirildi.

Satın alma öncesinde yapılan ekspertizde aracın bazı mekanik sorunlarının olduğu tarafıma belirtildi, ancak ekspertiz personeli bu sorunların önemli bir şey olmadığını, basit ve önemsiz olduğunu ifade etti. Bu nedenle dikkate alınmayacak düzeyde olduğu düşünülerek alım gerçekleştirildi. Ancak bugün geldiğimiz noktada, bu “önemsiz” denilen arızalar aracın adeta motoru dahil komple elden geçmesini gerektiren çok ciddi bir masrafa dönüşmüştür.

Bu kadar kısa sürede, bu denli yüksek bir arıza masrafı ile karşılaşmak şok edici. Aracın satış öncesi teknik durumu, ekspertiz raporunun güvenilirliği ve alıcıya yapılan bilgilendirme konusunda ciddi bir problem vardır. Böyle bir araç nasıl satışa sunulur ve bu durumun hiçbir garantisi ya da alıcıya bildirimi olmaz?

Durumu Otosor müşteri hizmetleri ile paylaştım, telefonla şikayet kaydı oluşturuldu ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek bu kadar mı zayıf?

Otosor ve ysf Otomotiv’den bu konuda bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. 3 ayda bu kadar masraf çıkartan bir aracı satmak sadece etik değil, aynı zamanda sorumluluk gerektirir. Hukuki yollarla bu hakkımı arayacağım.