Satıcı Klima Masrafını Karşılamayı Reddetti, İletişimde Saygısızlık Gösterdi

24 Nisan’da Sakarya’da slh Otomotiv’den Otosor aracılığıyla bir araç satın aldım. Satın alma öncesinde yapılan ekspertiz sırasında klima özellikle soruldu ve çalışır şekilde gösterildi. Aracı teslim aldıktan sonra ise klimanın aslında çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine klima için yapılacak masrafın satıcı tarafından karşılanacağı söylendiği için aracı gönül rahatlığıyla aldım.

Daha sonra klimayı yaptırmak zorunda kaldım ve bu süreçte 25.000–30.000 TL arasında bir masrafım oldu. Ancak başta “masraf karşılanacak” denilmesine rağmen bu tutar kesinlikle karşılanmadı. Otosor ile görüştüğümde bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, bayi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bayi ile kurduğum iletişimde ise hem saygısız bir üslup kullanıldı hem de herhangi bir çözüm sunulmadı, benimle sağlıklı şekilde iletişim bile kurulmadı.

Ekspertiz tarafı da, satıcının klima masrafını tamamen karşılayacağını söylediğine bizzat şahit olduklarını, bu nedenle ekspertiz raporunda sadece “klima bakımı önerilir” gibi bir not düşmediklerini ifade ediyor. Yani ekspertiz dahi satıcının bu sözü verdiğini kabul ediyor, fakat ortada ne sözünü tutan bir satıcı ne de süreci sahiplenen bir Otosor bulunuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, klima için yaptığım 25–30 bin tl civarındaki masrafın tarafıma iade edilmesini ve Otosor’un bu konuya müdahil olarak sorunun çözümünde aktif rol almasını talep ediyorum. Ayrıca hem bayi hem de Otosor tarafının müşteriyle iletişim dilinin gözden geçirilmesini istiyorum, çünkü bu süreçte maddi olduğu kadar manevi olarak da mağdur edildim.