Otorapor Şubesinde Ekspertiz Raporunda Görülmeyen Arıza Ve Yetersiz İade

26.09.2026 tarihinde Volkswagen Passat aracımı Otorapor Eyüp-Rami şubesinde ekspertize soktum. Ekspertizden hemen sonra, aracın satışının ilk günü lastiğin taban kısmında yarık olduğunu, üçüncü günde ise direksiyon kutusunda boşluk olduğunu tespit ettirdim. Direksiyon kutusu için yüksek tutarlı bir tamir masrafı çıkabileceği belirtildi. Bu sorunların hiçbiri ekspertiz raporunda yer almıyordu.

Daha önce konuyla ilgili detaylı şekilde şikayetimi ilettim ve sonrasında Rami şubesi ile iletişime geçtik. Şube ile yaptığımız görüşme gayet yapıcıydı, mekanik kontrol için tarafımdan alınan ücreti iade edeceklerini söylediler ve ekspertizde bana indirimli fiyat uygulanmış olmasına rağmen yaklaşık 4.900 TL civarında tam tutar üzerinden geri ödeme yaptılar. Bu yaklaşımı için Rami şubesine teşekkür ederim; ancak bu ödeme, ortaya çıkan gerçek masraf kalemlerinin yanında oldukça sınırlı kaldı.

Genel merkez ise Şikayetvar’a yazmış olduğum şikayeti kaldırmamı, aksi halde ödeme yapılamayacağını bildirdi. Ödemenin yapılabilmesi için şikayetimi kaldırmak durumunda kaldım. Buna rağmen yaşadığım sürecin benzer durumda olabilecek kişileri bilgilendirmesi gerektiğine inandığım için bu şikayeti yeniden yazıyorum. Kurumsal bir firma olduğunu düşünerek güvenip gittiğim Otorapor’da, ekspertiz sonrası süreçte genel merkezin konuyu yeterince sahiplenmediğini ve müşteriyi büyük ölçüde ekspertiz yaptırdığı şube ile baş başa bıraktığını gördüm.

Benim yaşadığım tecrübe, ekspertiz hizmetine güvenerek Otorapor’a gitmeyi düşünen kişiler için önemli bir uyarı niteliğindedir. Aracınızı ekspertize vermeden önce çok dikkatli olmanızı, özellikle de bu firmaya gitmeden önce bir kez daha düşünmenizi tavsiye ediyorum.