to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Hasarlı Parçalar Bildirilmedi, Mağduriyet Yaşadım
17/04/2025 tarihinde İstanbul'dan bir adet VW Passat 2019 araç satın almak için Aksaray'a geldim. Araçla birlikte Otorapor Aksaray şubesine ekspertiz yaptırmak amacıyla satıcıyla birlikte gittik. Aracım için Silver Plus Paket satın aldım ve bayi yetkilisi A**** K**** adına paket tutarı olan 5500 TL için havale/EFT indirimiyle 5000 TL transfer ettim. Söz konusu pakette iç ve dış kondisyon kontrolleri olduğu için özellikle bu paketi tercih ettim. İstanbul'a döndüğümde ise aracın sol kapısındaki merkezi kilit tuşunun içe göçük olduğunu ve sağ kapısındaki tiz kapağının yırtık olduğunu fark ettim. Yaptırdığım ekspertiz paketinde bu parçaların detaylı kontrol edilmesi ve bana rapor sunumunda bildirilmesi gerekiyordu. Fakat ne raporda yazılı olarak belirtildi, ne de sözlü olarak herhangi bir bilgi verildi. Bu iki hasarlı parçanın yetkili serviste işçilik hariç değişim ücreti 20.000 TL'dir. Bu da benim maddi açıdan 20.000 TL kaybım anlamına gelmektedir. Söz konusu iki hasarlı parça için bana herhangi bir bildirimde bulunulmuş olsaydı, bunu satıcıyla çözmem mümkün olabilirdi. Ancak şu an bu durum Otorapor Aksaray Şubesi yüzünden bana mal oldu. Otorapor Aksaray Şubesinden ve firma yetkilisi A**** K****'tan şikayetçiyim. Oradaki galeri esnaflarıyla tanışık oldukları ve ters düşmemek için araçlardaki bu tür kusurları bilerek görmezden geldiklerini düşünüyorum. Bu durumu firma yetkilisi A**** K**** ile görüşmek istediğimde beni başından savdı, işi olduğunu ve durumu izah etmemden dolayı gerginleştiğini söyledi. Söz konusu franchise şubesi yetkilisinin tamamen kurumsallıktan uzak, yapıcı olmayan ve müşteriyle iletişim konusunda yetersiz olduğunu belirtmek isterim. Konuyla ilgili görsel, video ve fotoğraf paylaşımını belirleyeceğiniz kanaldan iletebilirim. Otorapor genel merkez olarak sizden sürece dahil olmanızı ve mağduriyetimin giderilmesi için çalışma yapmanızı bekliyorum. Kimlik numaram veya GSM numaramdan bakarsanız sürekli müşteriniz olduğumu göreceksiniz. Aksaray şubesi yetkilisinin bana WhatsApp'tan yazdığı ithamları da şikayetime ekliyorum.
Selamlar Faruk bey, Şikayetinizin içeriğinde belirttiğiniz parçalar sonradan kullanım ile oluşabilecek sorunlar olması sebebi ile şikayetinizi ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Araç satıcısının ilan resimleri şube içerisinde fiziki kontrol resimleri hepsi incelenecek ve tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır.
Otorapor klasik kopyala yapıştır cevap vermenin ötesine geçemeyip üstüne hiçbir sorumluluk almadan franchise şubesinin yanında durmuştur. Kurumsal diye tercih ettiğin Otorapor firması sandığım kurumsallıkla uzaktan yakında alakalı değilmiş. Şikayetime konu olan arızayı yetkili serviste giderdim. Faturası ektedir. 4100 TL tarafımda ödeme yapılmıştır.
Selamlar Faruk Bey, Ekspertiz hizmeti aldığınız aracın firmamız sınırları içerisinde çekilen sağlam halde olan resimleri aşağıda ektedir. Sizi bu resimler ve ekran görüntüleri ile birlikte hukuk birimimize aktarıyoruz.
