to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Uzmanının Yanlış İddiası Ve Cıvata Bozumu Nedeniyle Araçta Fiziksel Hasar Ve Satış Kaybı
29.07.2026 Çarşamba günü saat 12:30’da, 2016 model Fiat Egea 1.3 Multijet Easy Plus aracımı satmak amacıyla İzmir Tire’deki Oto Rapor oto ekspertiz firmasına götürdüm. Araç hatasız, boyasız, servis bakımlı ve 171.000 km’dedir. Kaporta ve boya ekspertizi tamamlandıktan sonra motor mekanik ustası, aracımda zincir sesi, yağ yakma ve egzozdan duman atma bulunduğunu iddia ederek alıcıyı aracı almaması yönünde olumsuz şekilde etkilemiştir.
Ardından motor üst koruma kapağını söktü ve yerine takarken m6 cıvatayı tabanca ile aşırı sıkarak cıvatanın diş yatağını bozdu. İşlem esnasında “Elle sıkılması gereken yere fazla yüklenmeyin, bozulur.” diye kendisini uyarmama rağmen bu uyarıyı dikkate almadı ve cıvata yatağını kullanılmaz hale getirdi. Bu nedenle işlemi durdurmak zorunda kaldım ve alıcı aracı almaktan vazgeçti. Hem aracımda fiziksel hasar oluştu hem de aracı satamadığım için ticari zarara uğradım.
Ekspertizde belirtilen motor arızalarını kontrol ettirmek için aracımı Fiat yetkili servisine götürdüm. Servis ustası, defalarca sormama rağmen araçta zincir sesi, yağ yakma veya herhangi bir motor arızası bulunmadığını, motorun tamamen sağlıklı olduğunu açıkça belirtti. Böylece ekspertiz sırasında yapılan motor değerlendirmesinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkmış oldu.
Oto Rapor müşteri hizmetlerini aradığımda, ekspertiz raporunun “iptal edildiği” gerekçesiyle işlem yapılamayacağı, sadece şubenin aracıma verdiği fiziksel hasarı gidermesi konusunda yardımcı olunabileceği söylendi. Ekspertizi iptal ettikleri için raporu tarafıma vermediler. Buna rağmen benden yalnızca aracın kilometre sorgulaması için 500 TL talep edildi ve 29.07.2026 tarihinde saat 12:46’da garanti kredi kartımdan bu tutar tahsil edildi, fiş de elimdedir.
Ayrıca müşteri girişinin yasak olduğu belirtilmesine rağmen alıcı içeri alınarak aracım hakkında olumsuz ve abartılı ifadeler kullanılmış, adeta kusurlu mal satmaya çalışan biri gibi gösterilerek alıcı nezdinde güvenim zedelenmiştir. Bu durum benim için ciddi bir manevi baskı ve itibar kaybına yol açmıştır.
Buna ek olarak, adım, soyadım ve telefon numaram alınmasına rağmen bilgilendirme mesajı başka bir galericiye gönderilmiş, bu da kişisel verilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmış olabileceğini göstermektedir. Bu açıdan KVKK kapsamında da haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.
Aracıma verilen fiziksel hasarın eksiksiz şekilde onarılmasını, ekspertiz için alınan 500 TL ücretin iadesini, yanlış ve abartılı beyanlar nedeniyle uğradığım ticari ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve hem şube hem de ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Yusuf Bey selamlar, Size yardımcı olabilmemiz adına öncelikle şikayetinizde bahsettiğiniz Fiat yetkili servisinin iş emri belgesi sonrasında araçta tespitlerin olduğu belge ve faturasını buradan paylaşmanızı talep ediyoruz. Bu istediğimiz yetkili servis belgelerini bizimle paylaştığınızda ivedilikle şikayetinizi ilgili birimlerimize aktarmış olacağız. Bu belgeleri buradan hızlıca paylaşırsanız şikayetinizin özümü ve müşteri memnuniyetimiz adına gerekli incelemeler ve araştırmalar yapılarak tarafınıza en kısa süre içinde geri dönüş sağlanacaktır.
