Otorapor Ekspertiz Raporunda Gizlenen Amortisör Arızası Mağduriyet Yaşattı

Serdar · 2025-10-28T12:14:23+03:00

24.10.2025 tarihinde, Buca Otorapor’dan M**** Bey’in tavsiyesiyle Manisa Turgutlu Otorapor şubesine 2011 model 1.6 Multijet Fiat Doblo aracımı götürdüm. Araçlardan anlamadığım için, tanıdık vasıtasıyla M**** Bey’in daha iyi bakılmasını sağlayacağını düşünerek yol testi dahil ekspertiz yaptırdım. Ekspertiz raporunda amortisörlerle ilgili herhangi bir sorun belirtilmedi ve ben de bu rapora güvenerek aracı satın aldım. Aynı gün İzmir’e dönüşte Bornova’da rotbalans ustası amortisörlerin patlak olduğunu söyledi. Ertesi gün, Buca 6. Sanayi Otorapor’a komşu olan kendi tamircim de amortisörlerin patlak olduğunu ve ikisinin de değişmesi gerektiğini belirtti. Sadece parça fiyatı 8.000 TL, işçilikle birlikte toplamda 13.000 TL masraf çıkacağı söylendi. Oysa ekspertiz raporunda bu önemli sorun yer almıyor ve ben bu nedenle mağdur oldum. 25.10.2025’te Otorapor Turgutlu şubesinin sorumlusunu arayarak durumu bildirdim. 27.10’da arayacaklarını söylediler ama kimse aramadı. Genel merkezi aradım, bir saat sonra kaporta ustası beni aradı ve “Ne bu ya, alt takım mı yaptırıyorsun, gel burada tek amortisörünü vereyim” gibi esnafa yakışmayan ifadeler kullandı. Yetkili bir kişi bile aramadı. Google yorumlarına da yazdım. Bana “Siz yapmış olabilirsiniz, yolda patlamış olabilir” şeklinde cevap verdiler. Buca’daki Otorapor aracı sürmeden liftte görüyorsa, Turgutlu’daki şubenin de bu sorunu tespit etmesi gerekirdi. Ekspertiz raporunda açıkça belirtilmeyen bu sorun nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Tüm zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Otorapor

Selamlar Serdar Bey, Firmamızdan 2011 model 14 yaşında ve 182.187 Km.de bir doblo araç almak için ekspertiz hizmeti almışsınız. Araçta bir çok problem sorun masraf arıza tespit edilmiş ve ekspertiz raporunuza yazılmıştır. Fakat buna rağmen siz şikayetinize konu olan amortisör değişimi için şikayet oluşturmuşsunuz. Şube yetkilileri ile görüştüğümüzde iyi niyet kapsamında dilediğiniz zaman gidip firmamızdan amortisörlerinizi teslim alabileceğinizi belirttiler. MOTOR EKSPERTİZ VE CHECK-UP Antifiriz Araca antifiriz katılması su kacaklarının kontrollü gereklidir (Paslanma Mevcut) V Kayışı Gergi Rulmanı Ses Durumu Deforme olmuş (Orta) Triger Kayışı-Zinciri Ses Durumu Km ve Yaş Sebebiyle Servis Müdahalesi Gerekli Motor Yağ Seviyesi Periyodik Bakım Yapılması Tavsiye Olunur Motor Piston Kompresör testi gerekli mi? Km yaş sebebi ile kontrollü gereklidir (EVET) Egzoz Bölgesinde Siyah Duman Var mı? Dpf kontrollü gereklidir (Evet,Enjektör Temizliği ve Ayarı Gerekli) Egzoz Bölgesinde Yağ Dumanı Mevcut mu? Kontrollü gereklidir (Evet) Araçta Motor-Mekanik Olarak İşlem Mevcut mu? Üst bölgede kısmı sökme takma işlemleri mevcut (Evet) ALT / ÖN / MEKANİK EKSPERTİZ ve CHECK-UP Şanzıman ve Diferansiyel Yağ Sızdırmazlığı Mekatronik sesli çalışma mevcut servis kontrollü gereklidir (Yağ Kaçağı Mevcut) Ön Aks ve Aks Körükleri Deforme olmuş (Orta) Ön Fren Balata ve Diskler Aşınma (Orta) Yağ Soğutucusu Yağ Sızdırmazlığı Kontrollü gereklidir (Orta) Motor ve Şanzıman Alt Takozları Orta,Motor kulağında vibrasyon mevcut Debriyaj Balatası ve Kavrama Sistemi Durumu Anlık kontrollü yapıldı kavrama kalibrasyon ölçümü servis kontrollü gereklidir (Yok) Araca Rot-Balans Ayarı ya da Kontrolü Gerekli Mi? Evet Lastiklerin Genel Durumu Orta,Lastik Yanaklarında Yırtık Mevcut KAPORTA - BOYA EKSPERTİZ VE CHECK-UP Araçta Noktasal Ezik-Çizik Mevcut mu? Fotoğraf Evet,Tavan Dahil Ezik ve Çizikler Mevcuttur Arka - İç Panel Ezik mevcut koruma demiri kaynak yapılmış (Kaynak Yapılmış,Ezik Mevcut) Sol Arka - Kapı Rutus boya mevcut (Orijinal,Çizik,Ezik Mevcut) Kapı Fitil Lastikleri ve Kapı Gergileri Orta,Sesli Çalışma Mevcut Ön - Cam Değişim,Kırık-Çatlak Arka Bagaj Plastik,Göçük Mevcut,Darbe-Hasar Mevcut

Serdar

Biz neden ekspere sokuyoruz aracı sorunlar bildirilmesi için değil mi? Tabii ki bildirmek için size ücret ödeniyor. Aracın muayenesi neden atıldı aynısı bende var. Amortisör patlak yazıyor mu? Yazmıyor. Amortisör Takozları bitik yazıyor mu yazmıyor. Peki bana telefonda söylenen gel bir amortisör verelim yani ben İzmir'den Turgutlu ya 1 amortisör almaya gidecekmişim. Diyende kaporta ustası, firma yetkilisi tenezzül etmedi. Ben genel merkezi aradıktan sonra aradılar. Siz TSE belgeli kurumsal bir firmasınız bana arabanın yaşını ıvırını zivirini yazmanıza gerek yok. Görmediğinizi yazmadığınızı bildirin. İyi niyet için bana bir şey yapmayın, yapılması gerekeni yapın. Zararımı karşılayın.

Serdar

Çözüm için savunmanız çok yanlış. Aracın yaşı vs... Bilgiler atılıp sonuç olarak hiçbir gelişme sağlamadınız. Firmalarımız arasında kalite farkı var maalesef. İzmir 6. Sanayi Oto Rapor tüm sorunları görüyor anında tespit ediyor ancak Turgutlu daki şubeniz yol testi yapmasına rağmen amortisörlerin ve amortisör başlarının patlak olduğunu bildirmiyor. Ben araçtan anlamam ustam ile görüştürüp tüm bilgileri verdi arkadaş bende aracı alırken araç sahibine durumu anlattık maliyeti düştük ve aracı aldım. Fakat bunlar içinde dediğim amortisörler kesinlikle bildirilmedi. Neyse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Sonucu bildireceğim. Maalesef ki bir daha sizin ile çalışmayacağım. Garantili kurumsal bir şirket müşterisine bu şekilde cevap vermemeli. Bu cevap tan sonra ben şunu anladım. Aracın yaşı var arızaları var bunlar varken amortisöru atlamisiz. İyi niyet için gel sana 1 amortisör verelim demek kadar saçma bir cevap olamaz. Alın malzemeleri kargolayın. Ben yaktırır fatirasini size yansitirim. Kurumsal olmadığınız bayi arasında farklar olması size ve verdiğiniz cevap size yakıştıramadım. Tüketici hakem heyetinde hakkımı aramakbicin başvuruda bulundum. Bakalım sonuç ne olacak.