Otoprestij Firmasından Ürün Arızası Ve Cevapsız İletişim

Otoprestij firmasının internet sitesinden Android Auto CarPlay özellikli ai TV Box ürünü satın aldım. Ürün için yaklaşık 2.898 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihaz arızalandı ve yaklaşık 9 ay önce bozuldu. Bunun üzerine ürünü 2 Şubat’ta kargoyla firmaya gönderdim ancak o tarihten bu yana ne ürünümden ne de firmadan herhangi bir somut geri dönüş alamadım.

Firma ile telefonla zaten hiç sağlıklı iletişim kurulamıyor, defalarca e‑posta attım, WhatsApp üzerinden mesaj gönderdim fakat tarafıma hiçbir cevap verilmedi. Günlerce bekledikten sonra hukuki yollara başvuracağımı ve durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirten bir mesaj ilettim. Buna karşılık, beni suçlar bir üslup kullanarak “tehdit etmeyin” şeklinde cevap verdiler ve hafta sonu olduğu, günde binlerce mail geldiği gibi bahaneler sıraladılar.

Daha sonra WhatsApp hattımdan numaramı engellediler ve sadece robot mesajlar üzerinden, çözüm içermeyen otomatik cevaplar göndermeye başladılar. Ürünü göndermeme rağmen ne cihazım geri geldi ne de arızasıyla ilgili herhangi bir işlem yapıldı, şu an için ürünüm de ortada yok, firmadan da iki haftadır net bir dönüş alamıyorum. Bu süreçte sergilenen iletişim şekli ve engelleme davranışı nedeniyle firmanın güvenilirliği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Gönderdiğim arızalı ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.