Serviste Oluşan Cam Kırığı Ve Kasko Yanıltması

Tekirdağ Otopratik Bahar Otomotiv’e aracımı baskı balata arızası nedeniyle 26 Şubat Perşembe günü teslim ettim ve 27 Şubat’ta teslim almaya gittim. Aracımı almaya gittiğimde ön camda kırık olduğunu fark ettim. Aracı servise bırakmadan bir gün önce ekspertize sokmuştum ve ekspertiz raporunda ön camla ilgili hiçbir hasar yer almıyordu.

Durumu servise ilettiğimde, hasarla ilgili olarak net bir sorumluluk üstlenilmedi. Bana, hasarın kasko tarafından ücretsiz cam değişimi kapsamında karşılanabileceği söylendi. İşletmenin bu çekimser tavrı nedeniyle sürecin daha da uzamaması adına, aracı kaskom üzerinden yaptırmayı kabul ettim. Bu süreçte yalnızca 1.500 TL’lik bir bedel indirimi yapıldı ve kalan tutarın kaskom tarafından karşılanacağı ifade edildi.

Servisin yönlendirdiği iki farklı otocam servisine gittiğimde, kasko ile cam değişimi yapılmadığını öğrendim. Bu yerlerden birinde cam değişimi için 12.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Yani bana başta söylenen “kaskonuz karşılar” bilgisinin sahada hiçbir karşılığı olmadığı ortaya çıktı.

Telefon görüşmemizde, aracım servisin sorumluluğundayken oluşan bir hasarın normal şartlarda işletme tarafından karşılanması gerektiğini, ne eksik ne fazla tek bir cümleyle ifade ettim. Buna karşılık olarak “hasarın serviste oluştuğunu nereden biliyorsun”, “sen iyi niyetli değilsin” ve “sana yardımcı olmak için bir taraflarımı yırtıyorum” şeklinde, “bir taraflarımı” kısmı küfürlü şekilde olmak üzere son derece saygısız ve yakışıksız ifadelerle karşılaştım.

Kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğim, bir gün öncesinde tamir için verilen 14.000 TL’lik ücrete ek 4.000 TL çıkartıldığında bile gözüm kapalı güvenip saygılı şekilde iletişim kurduğum bir işletmeden bu üslubu ve yaklaşımı beklemezdim. Eğer ben de karşı taraf gibi bir iletişim tarzını tercih etseydim, tartışma ve kavga kaçınılmaz hale gelebilirdi.

Bu süreçte Brisa’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli şikayetlerde bulundum. İşletmeden artık herhangi bir talebim yok, çünkü yardımcı olma niyetinde olmadıklarını tutum ve söylemleriyle açıkça gösterdiler. Bu yaşadığım durumu, hem diğer tüketicilerin hem de ilgili kurumların bilgisine sunuyorum.