21.11.2025 tarihinde Otoplus firmasının İstanbul Vega AVM Otoplus şubesinden Volkswagen T-Roc marka araç satın aldım. Satış sürecinde aracı incelerken, satış sorumlusu M*** Bey aracın yedek anahtarının olduğunu özellikle belirtti. Ancak aracın üzerindeki bilgi formunda yedek anahtar olmadığı ibaresini görünce bunu sorduğumuzda, bunun önemli olmadığını, firmanın zaten yedek anahtarı yaptırarak teslim ettiğini söyledi.
Aracı almaya karar verip tüm ödemeyi hazırladıktan ve işlemlerin başlamasını beklerken M*** Bey, bu kez şirketin yeni bir karar aldığını ve artık yedek anahtar yaptırmadıklarını söyledi. Bu çelişkili bilgi nedeniyle ciddi tereddüt yaşamamıza rağmen, zaman kısıtımız ve yeniden araç arama sürecinin bizi zorlayacak olması sebebiyle 1.485.000 TL bedelle aracı almak zorunda kaldık.
Tüm işlemler bittikten sonra kasko fiyatı için yaklaşık bir saat bekledim. Telefonda teklifi veren kişiyle görüşürken, ilk olarak 13.000 TL olarak verilen aynı kasko paketi, iki dakika sonra hiçbir gerekçe olmadan 14.000 TL’ye yükseltildi. Bu nedenle kaskoyu oradan yaptırmadım ancak tamamen boşa geçen bir saatlik vaktim oldu.
Yaşadığım bu olumsuzlukları firmanın müşteri hizmetlerine iki kez iletmeme rağmen, bugün tekrar aradığımda sistemlerinde kayıtlı hiçbir şikayetimin olmadığını öğrendim. Özellikle bunu sorduğumda, şikayet kaydı oluşturma gibi bir uygulamalarının olmadığını da belirttiler. Ulusal kanallarda reklam vererek kendini tanıtan ve dışarıdan kurumsal görünen bir firmanın hem satış öncesi yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapması hem de şikayet süreçlerinde bu kadar ilgisiz ve kayıtsız kalması, firma yönetimi açısından ciddi bir güven kaybı ve utanç tablosudur.
Firmadan beklentim, araca ait yedek anahtarın en kısa sürede temin edilmesi veya yedek anahtar yaptırma maliyetimin eksiksiz şekilde karşılanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve zaman kaybı ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar