Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Merhaba

28/05/2025 tarihinde Renault Otonova yedek parça servisinden, aracım olan Renault Latitude 2012 model için jant göbek kapağı almak istedim. Bana yaklaşık 1026 ₺ fiyat verildi, ancak bu fiyatın adet mi yoksa set (4 adet) için mi olduğu konusunda detay verilmedi. Ben, 1026 ₺'nin 4 adetlik set için olduğunu düşündüm. Ürün ellerinde yoktu, fabrikadan kargo ile geleceğini söylediler. Cuma günü ürünün geleceğini belirttiler. Ürün geldiğinde beni arayıp, gelip teslim alabileceğimi söylediler. O gün işte olduğum için babamı gönderdim. Ancak, ürünün 1 adetinin 1026 ₺ olduğu söylendi. Bu nedenle kabul etmedim ve iade istedim. Yedek parça bölümünde çalışan Ş**** Bey, orta yaşlı, agresif ve sert bir üslupla kısa cevaplar verdi ve patron gibi davrandı; bu hiç hoş değildi. İade için babamı vezneye yönlendirmişler, orada da kredi kartıyla ödeme yapıldığı için kart sahibinin gelip dilekçe yazması gerektiği gibi işlemler olduğunu söylemişler. İade sürecinin bu kadar uzatılması anlaşılır değil. Ödemeye gelince nakit alınıyor, ancak iade süreci neden bu kadar uzun sürüyor? Otonova'yı kimseye önermeyeceğim. Gerekli iade işlemlerinin yapılmasını istiyorum.

Otonova'dan memnun kalmadım. Çalışanlar yardımcı olmuyor ve müşteriye mecburmuş gibi davranıyorlar.