to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç'un Ekspertiz Sonrası Açıklama Yapmadan Araç Satışını İptal Etmesi Nedeniyle Mağduriyet
HKM4OLU2 işlem numarasıyla Chevrolet Cruze aracımızı Otokoç’a satmak için verilen ve uygun gördüğümüz teklife istinaden, 4 Ağustos tarihinde İstinye şubesine eksper randevusu alarak aracımızı götürdük. Dört gün sonra tarafımıza ulaşılarak aracımızı alamayacaklarını bildirdiler. Sebebini sorduğumuzda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, ekspertiz raporunda ne çıktığı dahi tarafımıza iletilmedi.
Bu süreçte işimizi gücümüzü bırakıp aracı teslim ettik, kilometresi artmasın diye günlerce yerinden kıpırdatmadık. Ancak Otokoç’un bu tutumu nedeniyle mağdur olduk. Aracımızı normal bir şahsa satma imkanımız varken, Otokoç’tan haber beklediğimiz için o satışı da gerçekleştiremedik ve bugün itibarıyla ilgili kişi de almaktan vazgeçti.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen yine hiçbir açıklama yapılmadı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında acil destek sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, belirtilen yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Sayın Elif D., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-948680-X7K3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. İletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
