to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Ford Yetkili Servisinde Sıfır Aracımı Falçata İle Çizdiler
Ford "İzkar"dan 2023 model bir Focus araç satın aldım. Bayinin ön üç parçayı (kaput, sağ ön çamurluk, sol ön çamurluk) hediye olarak PPF kaplama yaptılar. Aradan birkaç ay geçtikten sonra PPF'in güneş gördükçe çürüdüğünü fark ettim. Boyaya zarar vereceğini düşündüm ve köşeden kalkmış olan yeri incelerken PPF kaplamanın dıştan kesilip içe katlanmadığını görünce, kesim yerlerinin üç parçanın da etrafının tamamen falçata çiziği olduğunu ve boyanın tamamen kalkıp saca kadar indiğini gördüm. Ardından aracı aldığım yetkili bayi olan İzkar yetkili servisine götürdüm. Aracı incelediler ve hatalı olduğunu kabul ettiler. Hatamızı düzelteceğiz deyip aracı çağırdılar. PPF kaplamayı söküp pasta cila işlemi ile geçirebileceklerini söylediler. Aracı İzkar'a teslim ettik, pasta yaptılar ve geçmedi. Tekrar PPF yapıp göndereceklerdi. Bizi bu sefer ustalıkla ve titizlikle çalışacaklarını belirten İzkar, bu sefer de çamurlukların kalıbını alırken sağ ön ve sol ön kapımı da çizdiler. Aracı teslim alacağım zaman incelerken gördüm ve kabul etmediğimi söyledim. Dönüş yapacaklarını belirttiler. Aradan birkaç hafta sonra dönüş yaptılar ve dalga geçer tarzda beni arayıp, gelin aracınıza seramik kaplama yapalım, pasta cila yapalım, bakımda indirim yapalım gibi tekliflerde bulundular. Benim aracımda 5 parça çizik var ve değer kaybını bilirkişiye sorduğumda bana 300.000 ₺ değer kaybı olduğunu söyledi. Zararımı karşılamayan İzkar ve Otosan Otokoç grubundan şikayetçiyim. Eğer çözülmezse de mahkeme yolu ile hakkımı arayacağım. İzkar pişmanlıktır.
Gelişme
Ford "İzkar" 'dan 2023 model bir Focus araç satın aldım bayinin ön üç parçayı ( kaput, sağ ön çamurluk, sol ön çamurluk) hediye olarak ppf kaplama yaptılar aradan birkaç ay geçtikten sonra ppf in güneş gördükçe çürüdüğünü fark ettim boyaya zarar vereceğini düşündüm ve köşeden kalkmış olan yeri incelerken ppf kaplamanın dıştan kesilip içe katlanmadığını görünce kesim yerlerinin üç parçanın da etrafının tamamen falçata çiziği olduğunu ve boyanın tamamen kalkıp saca kadar indiğini gördüm ardından aracı aldığım yetkili bayi olan İzkar yetkili servisine götürdüm aracı incelediler ve hatalı olduğunu kabul ettiler hatamızı düzelteceğiz deyip aracı çağırdılar ppf kaplamayı söküp pasta cila işlemi ile geçirebileceklerini söylediler aracı İzkar a teslim ettik pasta yaptılar ve geçmedi tekrar ppf yapıp göndereceklerdi bizi bu sefer ustalıkla ve titizlikle çalışacağını belirten İzkar bu sefer de çamurlukların kalıbını alırken sağ ön ve sol ön kapımı da çizdiler aracı teslim alacağım zaman incelerken gördüm ve kabul etmediğimi söyledim dönüş yapacaklarını belirttiler aradan birkaç hafta sonra dönüş yaptılar ve dalga geçer tarzda beni arayıp gelin aracınıza seramik kaplama yapalım pasta cila yapalım bakımda indirim yapalım gibi tekliflerde bulundular benim aracımda 5 parça çizik var ve değer kaybını bilirkişiye sorduğumda bana 300.000 ₺ değer kaybı olduğunu söyledi zararımı karşılamayan İzkar ve Otosan Otokoç grubundan şikayetçiyim eğer çözülmezse de mahkeme yolu ile hakkımı arayacağım İzkar pişmanlıktır
Sayın MEHMET E., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-572259-M2J5 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, farklı bir firmada benzer bir durum başıma geldi. Süreç nasıl ilerledi bir çözüm sunabildiler mi nasıl bir yol izlediniz?