Otokoç Ford Focus'ta Sürekli Yağ Değişim Uyarısı Ve Servis İlgisizliği

Aslan · 2025-06-23T12:40:00+03:00

2023 Ford Focus 1.5 sw Active X araçta erken servis zamanı ikazı ve problemi görmek istemeyen servis personeli (Ümitköy Otokoç). Araç servis periyodu 15.000 km olmasına rağmen, yaklaşık her 5.000 km yağ ömrünün dolduğunu ikaz ediyor. Servisteki ilgililer de bunun normal olduğunu aracın şehir içinde kullanılmasından kaynaklandığını ifade ediyorlar. 20 yılı aşkın dizel araç kullanıyorum. Servisteki ilgili personel problemi dinlemeden sizi ikna etmek için olmadık hikayeler anlatıyor. Bu bir hata ve ya kusur mudur? Evet aracın kusurudur. Garanti dönemi bitinceye kadar bu şekilde davranarak, garanti sonrası başınızın çaresine bakın durumuna getirilecek. Bu kusurla ilgili 2 senede 4 defa servise gitmek zorunda kaldım. Her seferinde randevu alıyorum. Her gidişimde yapılan işlem 5 dakikayı aşmıyor. Ama servisten randevu almak, uygun zamanı bulmak, servise gitmek, en az 2 saat zaman ve eforumu alıyor. Aracın başka kusurları da var. Her biri için sizi kusuru kabullendirmeye veya normal olduğuna ikna etme çabalarına maruz kaldım. Problemler devam ediyor.

Otokoç

Sayın Aslan Duran H. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-896946-N5T4 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Saygılarımızla.

Aslan

Sayın İlgili, Şikayetim ile ilgili beni arayarak dönüş yaptınız. Teşekkürler. Bahsettiğiniz gün davet ettiğiniz randevu için ilgili servisinize gittim. İlgili personel randevumun olmadığını söyledi. Daha sonra beni arayan numarayı ve randevu saatini tekrar kontrol ettiler ve randevumun olduğuna karar verildi. Sizin vaat ettiğiniz gibi, tüm şikayetlerim ile ilgili bekleyen birileri veya haberdar birileri yoktu. Konu anlattım. Aracın bakımının yapılması gerektiğini, tespitlerin yapılması ve hatanın giderilmesi için aracın belirli bir süre kalması gerektiği, lastikler ile ilgili talebimin, lastik firmasının değerlendireceğini ve iç döşeme ustasının da izinde olduğunu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine aracın kalması için ikame araç talebimi bildirdim. Ustanın geleceği tarih ile ve tüm bu taleplerimin karşılanacağı yeni bir randevu ile süreç devam ediyor. Henüz taleplerimin hiçbirisi karşılanmadı. Süreç daha öncekiler gibi ileri bir tarihe ötelendi.