Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor: Aldatılmış Hissediyorum

18 Aralık 2025 tarihinde otogelsin.com adresi üzerinden 149140 numaralı siparişi verdim. Sipariş durumu uzun süredir sistemde “Hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Daha sonra telefonla arandım ve siparişi bireysel olarak işaretlediğim için ödediğim ücretin hesabıma iade edileceği, bunun için de ödeme yaptığımı gösteren hesap ekstresi görselini WhatsApp üzerinden kendilerine göndermem istendi. Belirtilen cep telefonu numarasına hesap ekstresi resmini gönderdim.

Toplam 1.273 TL ödememe rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Site üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda yalnızca akıllı asistan otomatik olarak siparişin hazırlanma aşamasında olduğunu, sabırla beklemem gerektiğini söylüyor, herhangi bir gerçek yetkiliyle iletişime geçemiyorum. Beni daha önce arayan cep telefonuna ise artık ulaşılamıyor.

Hem ücret iadesi yapılmaması hem de kimseye ulaşamıyor olmam nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış gibi hissediyorum. IBAN üzerinden ödediğim 1.273 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.