Otocar İle Yaşanan Araç Ve Hizmet Fiyaskosu

Merhaba, 10 Eylül 2024 tarihinde İstanbul'da Otocar firmasından ikame bir araç teslim aldık. Aracı kullandıktan birkaç saat sonra ön yolcu kapısının kronik olarak arızalı olduğunu ve açılmadığını fark ettik. Ofislerini aradığımızda bunun bu model için standart olduğunu ve ellerinde başka araç olmadığı için değiştiremeyeceklerini belirttiler. Ofislerine geri döndük, bize kapının kilit kısmının nasıl resetleneceğini ve nasıl açabileceğimizi gösterdiler. Bu başınıza 1-2 defa gelebilir dediler. Ancak öyle olmadı. Her araçtan inmeye çalıştığımızda kapı kilitli ve açılmaz durumdaydı. Bu yetmezmiş gibi şehirler arası yolda aracın tekeri patladı. Destek için ofisi aradığımızda bunun önce bizim suçumuz olduğu söylendi. Attığımız videolar ve fotoğraflar sonucunda yol yardım göndereceklerini belirttiler. Gelen yol yardım bize araç lastiklerinin eski olduğunu, hatta patlamaya sebep olan aşınmanın da rot balans ayarlamasının yapılmamasından dolayı olduğunu söyledi. Yolumuza devam etmeme ve kendilerinden yeni bir araç almak istediğimizi söyledik. Otocar yüzünden henüz 1 yaşına girmemiş bebeğimiz ile birlikte arka arkaya mağduriyetler yaşadık ve gideceğimiz yere gidemedik. Mecburen ara lokasyon olan Bursa ilinde konaklamak zorunda kaldık. Bir gün sonra kendileri ve sigorta şirketi ile olan onlarca telefon görüşmemiz sonrasında aracı yenilemeye karar verdiler. 11 eylülü 12 eylüle bağlayan gece yarısı gibi Otocar firmasından iki arkadaş Bursa'ya gelerek yeni aracı teslim ettiler. Bu süreçte bir mağduriyetimiz daha oldu. Biz dolu deposu olan bir araç teslim ettik ancak boş depo bir araç aldık. Yakıt zararımız neredeyse 2.000TL oldu. Buradan sonraki süreç daha da ilginç. Firma bizden HGS ücretlerini talep ederken değişime gelen arkadaşların köprü ve otoban kullanımını da talep etti. Toplamda 4.612,08TL tutarında bir HGS ödemesi talep ettiler. Buradaki ücretlerin 3.253,5 TL si tarafımıza ait,1.358,58TL kısmı ise bu araç değişimine gelip giden ve otoban kullanan Otocar firması çalışanlarına ait. Daha önce bahsettiğim 2.000TL lik yakıt ödemesini de düştüğümüzde 1.250TL gibi bir rakam kalıyor. Ödememiz gereken. Ancak firma burada ısrarla tüm ücretlerin tarafımızdan ödeneceğini aksi takdirde icra takibi başlatacakları söylüyorlar. Her defasında başkası arıyor ve süreci en başından anlatmak zorunda kalıyoruz. Bu mağduriyetimizin giderilmesi ile ilgili adımların atılması gerektiğini düşünmekteyim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek biz kendilerinden şikayetçi olacağız.