Otobid Provizyon İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

34 gdb 608 plakalı aracımız için Otobid üzerinden açık artırmaya katılım kapsamında 9.500 TL provizyon bedeli 17 Haziran tarihinde Enpara kredi kartımdan tahsil edildi. Açık artırma sonucunda araç satılmadı ve aracı teslim aldık. Buna rağmen tarafıma bildirilen 3 iş günü içerisinde provizyon iadesi gerçekleştirilmedi ve 18 Haziran’da yapılması gereken iade hâlâ yapılmadı.

Bugün 24 Haziran itibarıyla ödemenin üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen tutar hâlâ provizyonda beklemektedir. Bankamla görüştüğümde, iadenin gerçekleşebilmesi için Otobid tarafından provizyonun kaldırılması gerektiği bilgisi verildi. Otobid müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sürecin muhasebede olduğu ve beklemem gerektiği dışında herhangi bir somut adım atılmadı, bir haftadır aynı açıklamayı almak dışında ilerleme sağlayamadım.

Ayrıca müşteri temsilcisinin yönlendirdiği e-posta adresine ulaşmaya çalıştım ancak belirtilen adrese e-posta iletilemiyor, bu nedenle yazılı olarak da muhatap bulamıyorum. Hem ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm ve bilgilendirme alamıyorum.

Provizyon işleminin acilen sonlandırılarak 9.500 TL tutarındaki ücretin Enpara kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.