Ödeme Alındı Ama Ürün Gönderilmedi Ve Destek Cevapsız

29 Aralık tarihinde Otoekipman.com sitesi üzerinden bir adet motosiklet kaskı ve bir adet motosiklet montu sipariş etmek istedim. Ödeme aşamasında kredi kartı vb. seçenekler yerine sadece isme havale yöntemi sunulduğu için yaklaşık 4.000 TL’lik ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra sitede sipariş durumu “ürün hazırlanıyor” olarak görünmeye başladı ancak süreç bu şekilde kaldı, herhangi bir ilerleme olmadı.

Site üzerinde yer alan canlı destek kısmı aslında gerçek bir ekip değil, sadece otomatik cevap veren bir program gibi çalışıyor ve somut bir yardım sağlamıyor. 30 ve 31 Aralık tarihlerinde telefonla aramama rağmen hat sürekli meşgul çaldı, WhatsApp ve SMS üzerinden gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ödemem alınmasına rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Otoekipman.com’dan yaptığım bu alışverişte yaşadıklarımdan dolayı siteye karşı ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Ya ürünlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim yaklaşık 4.000 TL’nin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.