Oda Yok Diyor, 25.500 TL'lik Rezervasyon Ücreti Derhal İade Edilsin

06.09.2026 tarihinde Antalya Manavgat’ta bulunan Marina Family Club için 2 günlük konaklama rezervasyonu yaptım. Aynı gün sabah saatlerinde Instagram üzerinden otel yetkilileriyle görüşerek rezervasyonumu oluşturdum, sözleşmeyi gönderdiler ve 25.500 TL’lik ücreti de tarafıma verilen IBAN hesabına aynı gün havale ettim. Rezervasyonum onaylandıktan sonra tüm planımı buna göre yaptım.

Aynı gün saat 15.00 civarında otel tarafından arandım ve otelde yer olmadığı, bu nedenle konaklamamın ileri bir tarihe ertelenebileceği söylendi. Ben de o tarihlerde uygun olmadığımı, erteleme istemediğimi, bu nedenle ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettiğimi belirttim ve kendilerine IBAN bilgilerimi ilettim.

Ardından tekrar aradığımda ödemenin iadesi için 20–21 iş günü gibi bir süre verdiler. Rezervasyonum onaylanmış olmasına rağmen “yer yok” denilerek hizmet hiç verilmemiştir. Kendi kusurlarından doğan bu durumda, ücretin derhal iade edilmesi gerekirken, hem mağdur edilmekte hem de param tarafıma iade edilmemektedir. 3 iş günü içinde iade edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir iade yapılmamıştır.

Tüketici Kanunu’na göre ortada açık bir hizmet kusuru bulunmaktadır. Otelin veya çalıştıkları acentenin hatası nedeniyle gerçekleşmeyen konaklamanın bedeli olan 25.500 TL’nin, tarafıma ilettiğim IBAN hesabına ivedilikle ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki sözleşme ve para transferi dekontlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Kültür ve Turizm Bakanlığı’na ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.