Otelz'den 6.000 TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Otelz üzerinden BB Sapanca Bungalov isimli tesiste 7–10 Şubat tarihleri arasında 3 gece 4 gün için toplam 18.500 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. 4 Şubat tarihinde bir sebepten dolayı rezervasyonu 2 gece 3 güne düşürmek zorunda kaldım ve sistemde güncelleme yapıldı. Bu güncelleme sonrasında fiyat 12.800 TL’ye denk geldi ve aradaki fark olan 6.000 TL’nin 15 gün içinde kartıma iade edileceği tarafıma iletildi.

Ancak belirtilen süre fazlasıyla geçmesine rağmen bu 6.000 TL’lik iade kartıma yapılmadı. Rezervasyon/Onay numaram 5618525’tir. Otelz ile muhatap bulmak neredeyse imkansız, müşteri hizmetleri de somut bir çözüm üretmiyor ve süreç tamamen oyalamaya dönmüş durumda.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Otelz’e olan güvenim tamamen sarsıldı ve ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapma kararı aldım. Hem mağduriyetimin giderilmesi için 6.000 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini, hem de bu tarz mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Otelz’i bu yaşadığım deneyim nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.