Otelz'de Müşteri Mağduriyeti: İptal Ve 50.225 TL İadesi Talebi

03.03.2026 tarihinde Otelz.com üzerinden Efe Hotel Göcek’te 23 Temmuz–29 Temmuz tarihleri arasında 6 gecelik konaklama için 50.225 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyonum 5623822 numarasıyla Nezahat adına oluşturuldu.

05.03.2026 tarihinde özel sebeplerden dolayı bu tarihlerde tatile gidemeyeceğim kesinleşti. Bunun üzerine rezervasyonumu iptal ettirmek için dünden beri Otelz çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı, mail yoluyla yaptığım iptal ve iade talebime de herhangi bir yanıt verilmedi.

Ben de doğrudan konaklama yapacağım Efe Hotel Göcek’i arayıp durumu anlattım. Otel yetkilileri, iptal işleminde herhangi bir kesinti yapmayacaklarını, iptal talebimi iletebileceğimi ifade ettiler. Buna rağmen Otelz tarafından ne iptal işlemi gerçekleştirildi ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.

Şikayetleri incelediğimde, birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini, firmanın müşteriden aldığı ödemeyi ne otele aktardığını ne de hizmet alamayan müşteriye iade ettiğini, buna rağmen hâlâ satış yapmaya devam ettiğini görüyorum. Hizmet hiç başlamamasına rağmen ödediğim 50.225 TL tarafıma iade edilmemekte, hiçbir iletişim kanalımdan da dönüş yapılmamaktadır.

Ödenen tutarın, otelin de kesinti olmayacağını belirtmesine istinaden, en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar fazla mağduriyet varken, devletin ilgili kurumlarının bu firma hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve tüketicilerin korunması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.