Çift Ödeme Yapmama Rağmen Otele Alınmadım, Mağduriyetim Giderilmiyor

22 Eylül 2025 tarihinde spor organizasyonumuz için TÜRSAB 7882 Belge Numaralı Otelz.com (Zonline Ticaret ve Turizm Anonim Şirketi) üzerinden 5588436 rezervasyon numarası ile İkiz Otel / Alanya’da 2 oda ayırttım ve ödemeyi kredi kartı ile 7.932,90 TL olarak gerçekleştirdim. Ayrıca, otele girişte ödeme yapılmadığı gerekçesiyle misafirlerimiz otele alınmadı ve mağduriyet yaşamamak adına İkiz Otel’e banka havalesiyle 7.933,00 TL daha ödemek zorunda kaldım.

04/10/2025 ve 05/10/2025 tarihlerinde en az 10 kez Otelz.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Rezervasyonum sözleşme kapsamında olmasına rağmen, ödemenin otele aktarılmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Otelz.com tarafından İkiz Otel'e ödeme yapılmasını ve tarafımca İkiz Otel'e yaptığım ikinci ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.