Sapı Kaybolan Gözlük Garanti Kapsamına Alınmadı

Atasun Optik Düzce Merkez Royal Park AVM şubesinden 15 Temmuz’da Osse marka bir gözlük satın aldım. 28 Temmuz’da gözlüğün sapında sorun oluştu ve 30 Temmuz’da garantiye gönderilmesi için ürünü Atasun’a teslim ettim.

Gözlüğü tamamen normal şekilde kullanıyordum, herhangi bir darbe, düşürme veya zorlama yaşanmadı. Yolda yürürken gözlüğün sapı kendi kendine yerinden düşmüş, ben durumu eve geldiğimde fark ettim. Sapın yolda düştüğünü sonradan fark ettiğim için geri dönüp bulmam fiilen mümkün değildi. Yani sorun herhangi bir dış etken olmadan, kendiliğinden meydana geldi.

Atasun Optik ürünü garanti kapsamında Osse’ye gönderdi, ancak Osse gözlüğün diğer sapı bulunmadığı gerekçesiyle garanti işlemini direkt iptal etti ve ürünü incelemeye dahi almadı. Yolda yürürken kendiliğinden düşüp kaybolan sap nedeniyle ürünün hiç incelenmemesini ve garanti kapsamına alınmamasını kabul edemiyorum.

Osse’ye ayrıca mesaj yoluyla ulaştım, bana Atasun ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Atasun ise süreci zaten başlattığını, kararın Osse tarafından verildiğini belirtti ve bu noktadan sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Sonuç olarak, Osse’nin ürünü garanti kapsamında incelememesi ve herhangi bir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Gözlüğümün en azından incelenmesini ve sap kısmında yaşanan sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Osse’nin bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.