Garanti Süresi Bitmiş Olmasına Rağmen Vida Düşen Gözlükte Servis Formu Ve Kayıt Yok

Atasun Optik’ten aldığım Osse marka numaralı güneş gözlüğümde Şubat ayı civarında vida düşme sorunu yaşamaya başladım. Nata Vega Anatolium şubesine başvurduğumda, ürünümün garanti süresi Mart ayında sona ermesine rağmen o dönemde herhangi bir servis formu açılmadı, işlem kaydı tutulmadı ve süreç sadece sözlü beyanlarla geçiştirildi.

Satış esnasında numaralı güneş gözlüğü yapılırken orijinal camların garanti için mutlaka saklanması gerektiği bilgisi de tarafıma hiç verilmedi. Bu bilgilendirmenin yapılmamış olması, yaşadığım mağduriyetin temel sebeplerinden biri olup, hizmet kusuru niteliğindedir.

Şubeye toplamda iki kez aynı vida düşme şikayetiyle gittim. Son gidişimde M**** Hanım, garanti süresinin bittiğini, “yapacak bir şey yok” diyerek belirtti, buna rağmen markaya ileteceğini söyledi ancak yine herhangi bir yazılı kayıt, servis formu ya da referans numarası verilmedi. Ayrıca ilk başvurduğum dönemde ürünümün garantisi devam ederken işlem yapılmamış olması, ihmalin mağaza kaynaklı olduğunun açık bir göstergesidir.

Tüm bu nedenlerle, Atasun Optik kurumsal kimliğine yakışmayan bu mağduriyetimin giderilmesini ve Osse marka gözlüğümün, ilk başvuru tarihim esas alınarak garanti kapsamında değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, mağaza ziyaretlerime ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini de talep ederek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.