Garanti Değişimi Sonrası Kulp Kırıldı, Kullanıcı Hatası İddiası

Armoni Park Merrs Optik mağazasından Aralık 2024’te Osse marka bir gözlük satın aldım. Yedi yaşından beri gözlük kullanan ve bugüne kadar birçok farklı marka deneyimlemiş biri olarak, bu üründe yaşadığım sorunlar beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kısa sayılabilecek bir süre içinde kulp kısmında soyulma ve vida çıkması problemi yaşadım ve ürün garanti kapsamında işlem görerek kulplar değiştirildi. Ancak değişim işleminden bir süre sonra bu kez değiştirilen kulplardan biri bağlantı noktasından çıktı ve kullanılamaz hale geldi.

Daha da rahatsız edici olan ise, ürün incelemedeyken tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamasıydı. Bilgi almak için her seferinde benim aramam gerekti ve sonunda bana “kullanıcı hatası” denildi. Garanti kapsamında yeni değiştirilmiş bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini anlamakta zorlanıyorum. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet süreci beni tatmin etmedi.

S1618517 numaralı garanti belgem bulunuyor ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi, gözlük almayı düşünen diğer tüketicilerle de paylaşmak istiyorum. Ürünün ve verilen hizmetin yeniden değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.