Össe Güneş Gözlüğüm Kırıldı, Atasun Optik Kullanıcı Hatası Dedi

Össe marka bir güneş gözlüğünü Metropol İstanbul AVM’deki Atasun Optik mağazasından, bir yıl bile olmadan önce satın aldım. Lazer ameliyatı geçirdiğim için güneş gözlüğüne bağımlı yaşıyorum ve bu ürünü de zar zor para biriktirerek, binlerce lira ödeyerek aldım. Gözlüğü toplamda en fazla 10 kez taktım, çoğunlukla kutusundan bile çıkarmadan, özenle saklayarak kullandım.

Ürünün kutusu sürekli yamuluyordu, buna rağmen dikkatle kullanmaya devam ettim. Son olarak çantamdan çıkardığımda gözlüğün ortadan ikiye yamulmuş olduğunu gördüm. Ne ben verdiğim parayı çöpe atacak kadar zenginim, ne de evdeki bir yaşındaki bebeklerim bu ürünü bükecek kadar iri ve güçlü. Kendi eşyama kasıtlı olarak böyle bir zarar vermem zaten söz konusu olamaz.

Ürünü, faturası 05** *** 0328 numaralı telefonum üzerine kayıtlı olacak şekilde, iki bebeğimle birlikte onca yolu çekip Ümraniye Canpark AVM Atasun Optik şubesine iade edilmesi ve incelenmesi için götürüp teslim ettim. Ancak kasadaki görevli, daha ürün incelenmeden “buna kullanıcı hatası derler” şeklinde yorumda bulundu. Bu söylem hem haksız hem de müşteri olarak beni son derece rahatsız etmiştir. Bu kadar dikkatli ve özenli kullandığım bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek konunun üzerinin kolayca kapatılmasını istemiyorum.

Bu kadar kısa sürede, üstelik çok az kullanılmış ve özenle korunmuş bir gözlüğün bu hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün detaylı bir şekilde incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilmesini, gözlüğümün yenisiyle değişimini ve uğradığım maddi manevi zarar için hasar tazmininin karşılanmasını talep ediyorum.