Ayıplı Gümüş Kolye İadesi Reddedildi Ve Masraflar Tüketiciye Yükleniyor

Osmanlı Gümüş firmasının internet sitesinden 1928 TL ödeyerek bir gümüş kolye satın aldım. Ürün bana ulaştığında kutusundan çıkarıp zinciri iki elimle tuttuğum anda, zincir ile kolyenin bağlandığı yer koptu. Bunun üzerine firmaya ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak bana yalnızca “Bize gönderin, onaralım” denildi ve iade talebim kabul edilmedi.

Ben de kolyeyi kendilerine gönderdim. Tamir edildiği söylenen kolye tekrar elime ulaştığında kutusundan çıkardığımda, bu kez daha önce kopan zincirin olduğu tarafta açıklık olduğunu gördüm. Yani ürün yine sağlıklı bir şekilde kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine ürünü iade edilmesi için tekrar kargoladım.

Firma, iade işlemini kargo ücreti ve tamir ücretini benden keserek yapacaklarını söyledi. İlk günden beri sorunsuz kullanamadığım, üretim hatalı olduğunu düşündüğüm bir ürünün kargo ve tamir ücretini neden benim ödediğimi anlamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise bu kez “o zaman ürünü size geri gönderiyoruz” şeklinde yanıt verdiler ve paramı iade etmeye yanaşmadılar.

Ben hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım hem de diğer kullanıcıları uyarmak istiyorum. Ayıplı ürün sattıkları halde sorumluluğu müşteriye yükleyen, iade sürecinde tüketiciyi mağdur eden bu tarz esnaflardan alışveriş yapmayın. Ürünün ücretinin, benden kesinti yapılmadan, ödediğim tüm bedel üzerinden iadesini istiyorum.