Smile Lazer Operasyonunda Cihaz Arızası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Bursa Osmangazi Göz Hastanesi'nde smile lazer operasyonu olma sürecim, cihaz bozulması ve sosyal medyada yanıltıcı reklam kampanyaları nedeniyle hayal kırıklığıyla sonuçlandı.
Smile lazer operasyonu olmak ve gözlüklerden kurtulmak istediğim için önce tüm süreci, fiyatları ve işlemlerin nasıl yapıldığını detaylıca öğrendim. Sorularımı telefonda defalarca sordum ve şehir dışından geleceğimi özellikle belirttim. 'Her şey güzel olacak, yorumlarda ve sosyal medyada görüyorsunuz, son teknoloji cihazlar var' denilerek ikna edildim. Otelimi ayarladım ve Samsun'dan Bursa'ya geldim. 11.06.2025 sabahı hastaneye giriş yaptım, ölçümlerim ve testlerim yapıldı. Operasyona uygun olduğum söylendi ve planlama aşamasına geçildiğinde sorunlar başladı. İstediğim doktora (B.K. veya D.Y.) operasyon olmak istediğimi daha önce belirtmeme rağmen, oraya gittiğimde sadece kampanyadaki doktorların ameliyatı yapabileceği söylendi. Buraya kadar gelmişken vazgeçmedim ve kabul ettim. Bir süre sonra beni yönlendirdikleri doktorun hasta olduğu ve istediğim D.Y.'ye operasyon olabileceğim söylendi. Doktor oluşabilecek komplikasyonları anlattı, yine kabul ettim. Öğleden sonra saat 3'te hastaneye gelmem ve ameliyatın yapılacağı söylendi. Saat 3'te hastaneye gittim, saat 4-5 derken defalarca sordum, ne zaman ameliyat olacağımı öğrenmeye çalıştım. Saat 6'da ameliyat odasına alındım, önlük ve bone giydirildi, gözüme aparat takıldı, damlalar yapıldı. Ancak bu sefer de cihaz bozuldu. Daha sonra araştırdığımda, bu durumun ilk defa olmadığını, cihazın aç kapa yapılarak tekrar çalıştırılmaya çalışıldığını öğrendim. Buna rağmen orada düzelir diye bekledim, ancak cihaz yine çalışmadı. Hastanede benden ve ameliyat ekibinden başka kimse kalmamıştı, saat 7'ye doğru hastaneden ayrıldım. Otelime döndüm, bir saat sonra hastane koordinatörü olduğunu söyleyen bir hanım aradı ve durum için üzgün olduklarını, paranın önemli olmadığını, istersem sabah erken saatte istediğim doktora ameliyat olabileceğimi belirtti. Motivasyonum bozulmuştu, ertesi gün tekrar aramalarını istedim. Ancak ertesi gün ne arayan ne soran oldu ve o an her şeyin yalan olduğunu hissettim. Şehir dışından geleceğimi özellikle belirtmeme rağmen bu imkanların baştan sunulmaması büyük bir hayal kırıklığıydı.