to read complaints and reviews, or file yours.Smile Lazer Operasyonunda Cihaz Arızası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti
Bursa Osmangazi Göz Hastanesi'nde smile lazer operasyonu olma sürecim, cihaz bozulması ve sosyal medyada yanıltıcı reklam kampanyaları nedeniyle hayal kırıklığıyla sonuçlandı.
Smile lazer operasyonu olmak ve gözlüklerden kurtulmak istediğim için önce tüm süreci, fiyatları ve işlemlerin nasıl yapıldığını detaylıca öğrendim. Sorularımı telefonda defalarca sordum ve şehir dışından geleceğimi özellikle belirttim. 'Her şey güzel olacak, yorumlarda ve sosyal medyada görüyorsunuz, son teknoloji cihazlar var' denilerek ikna edildim. Otelimi ayarladım ve Samsun'dan Bursa'ya geldim. 11.06.2025 sabahı hastaneye giriş yaptım, ölçümlerim ve testlerim yapıldı. Operasyona uygun olduğum söylendi ve planlama aşamasına geçildiğinde sorunlar başladı. İstediğim doktora (B.K. veya D.Y.) operasyon olmak istediğimi daha önce belirtmeme rağmen, oraya gittiğimde sadece kampanyadaki doktorların ameliyatı yapabileceği söylendi. Buraya kadar gelmişken vazgeçmedim ve kabul ettim. Bir süre sonra beni yönlendirdikleri doktorun hasta olduğu ve istediğim D.Y.'ye operasyon olabileceğim söylendi. Doktor oluşabilecek komplikasyonları anlattı, yine kabul ettim. Öğleden sonra saat 3'te hastaneye gelmem ve ameliyatın yapılacağı söylendi. Saat 3'te hastaneye gittim, saat 4-5 derken defalarca sordum, ne zaman ameliyat olacağımı öğrenmeye çalıştım. Saat 6'da ameliyat odasına alındım, önlük ve bone giydirildi, gözüme aparat takıldı, damlalar yapıldı. Ancak bu sefer de cihaz bozuldu. Daha sonra araştırdığımda, bu durumun ilk defa olmadığını, cihazın aç kapa yapılarak tekrar çalıştırılmaya çalışıldığını öğrendim. Buna rağmen orada düzelir diye bekledim, ancak cihaz yine çalışmadı. Hastanede benden ve ameliyat ekibinden başka kimse kalmamıştı, saat 7'ye doğru hastaneden ayrıldım. Otelime döndüm, bir saat sonra hastane koordinatörü olduğunu söyleyen bir hanım aradı ve durum için üzgün olduklarını, paranın önemli olmadığını, istersem sabah erken saatte istediğim doktora ameliyat olabileceğimi belirtti. Motivasyonum bozulmuştu, ertesi gün tekrar aramalarını istedim. Ancak ertesi gün ne arayan ne soran oldu ve o an her şeyin yalan olduğunu hissettim. Şehir dışından geleceğimi özellikle belirtmeme rağmen bu imkanların baştan sunulmaması büyük bir hayal kırıklığıydı.
Değerli Hastamız, Öncelikle Osmangazi Göz'ü tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Göz cerrahisinde kullanılan Visumax 800 cihazı, Zeiss firması tarafından üretilen, dünya genelinde en gelişmiş lazer cihazlarından biridir. Cihazın maliyeti 1 milyon Euro’nun üzerindedir ve yıllık bakım gideri de 60.000 Euro civarındadır. Gerekli teknik bakımları düzenli olarak yapılmasına rağmen, hassas teknolojiye sahip bu tür cihazlarda zaman zaman öngörülemeyen teknik arızalar meydana gelebilmektedir. Operasyon gününüzde yaşanan aksaklık da, cihazın ameliyat öncesi kontrolü sırasında ortaya çıkmış ve operasyonun güvenliği açısından işlem başlatılmadan durdurulmuştur. İstanbul’dan gelen yetkili teknik ekip aynı gece cihazın gerekli parça değişimini gerçekleştirmiş ve cihaz ertesi gün tekrar sorunsuz çalışır duruma getirilmiştir. Sizinle birlikte o gün işlem yapılamayan tüm hastalarımızın operasyonları, ertesi gün başarıyla tamamlanmıştır. Ayrıca tarafınıza yapılan bilgilendirme kayıtları incelendiğinde, sürece dahil olmayan doktorlarımızın hem telefon ile randevu alırken, hem de hastanemizdeki bilgilendirme sürecinde açıkça belirtildiği görülmektedir. Osmangazi Göz, bugüne kadar ülkemizin dört bir yanından ve yurt dışından gelen on binlerce hastanın güvenini kazanmış bir sağlık kurumudur. Size bu güveni tam anlamıyla hissettiremediğimiz için üzgünüz. İleride yeniden operasyonu değerlendirmek isterseniz, bu süreci telafi edecek tüm imkanlarımızla size destek olmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Osmangazi Göz Hastanesi Hasta İlişkileri Birimi
Tüm kayıtları sunabilirsiniz ben ne sorduğumu da ne cevap aldığımıda gayet iyi biliyorum o hastanedeki o günde son hastada bendim insanlara yalan beyanat verip kendinizi aklamayı bırakın siz cihaza o kadar para ödemeniz bu durumun yaşanmasına mani olmadı maalesef ben şehrimden kalktım gittim otelimi ayarladım bunca masraf yaptım operasyon öncesi durduruldu demeniz ne komik ben cihazın altına yattıktan sonra bunun öncesi sonrası olmuyor operasyon esnasında bozulup yarım kalsaydı aynı şeyi söyleyebilecek miydiniz.
