to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Damlasında Renk Anormalliği: Güven Sorunu Ve İade Talebi
26 Kasım 2025 tarihinde Balıkesir Altıeylül ilçesindeki Eylül Eczanesi’nden Orzax Microfer bebek damlası satın aldım. Ürünü geçen hafta aldım ancak bugün oğlum için ilk kez açtığımda, renginin normalde olması gerektiği gibi koyu değil, gri renkte olduğunu fark ettim. Eğer rengine dikkat etmeseydim bunu bebeğime verecektim ve bu durum beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Ürün ambalajında son kullanma tarihi ve seri numarası gibi bilgilerde herhangi bir sorun görünmüyor, dışarıdan bakıldığında her şey normal duruyordu. Sorunu tamamen iç rengindeki anormallikten fark ettim. Henüz eczaneye ya da Orzax müşteri hizmetlerine ulaşmadım ancak bebekler için üretilen, “içeriği temiz” iddiasıyla satılan bir ürünün bu halde olması kabul edilebilir değil.
Bu nedenle, ödediğim 500 TL’yi aşan tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün içeriğinin incelenmesini ve bu renk değişiminin sebebiyle ilgili bebek sağlığı açısından net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Microfer ürünlerimiz mikroenkapsülasyon teknolojisi ile üretildiği için tamamen homojen bir ürün değildir. Microfer Damla ve Şurup ürünlerimizde zaman zaman renk değişimi ile ilgili soru alabiliyoruz. Genel olarak demir ham madde ve yardımcı maddeler kaynaklı değişiklik gösterebilen bir moleküldür. Bununla birlikte ürünün stabilitesini artırmak için, çökme ve kararma sorunlarını gidermek amacı ile üretim prosesinde iyileştirme yapılmıştır. Bu sayede daha güzel bir tat ve daha stabil ürün elde edilmiştir. Renk farklılığı bu değişiklikten kaynaklanmaktadır ve tamamen normaldir. Ürünün etkinliği, kalitesi veya güvenilirliği ile ilgili herhangi bir sorun söz konusu değildir. Ürünü satın aldığınız eczaneye teslim ederek, incelenmesi için firmamıza ulaştırılmasını talep edebilirsiniz. Kalite ve Güvence Departmanımızın incelemesi sonucu tarafınıza bilgi verilecektir. Güvenli kullanım için eczaneleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İletişim bilgilerinizi paylaşırsanız en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
