to read complaints and reviews, or file yours.Boş Saşe Şoku Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Orzax Proceive M ürününü yaklaşık 2 ay önce online kurumsal bir satıcıdan satın aldım. Ürünü kullanırken, paket içinden bir adet tamamen boş saşe çıktığını bugün fark ettim. Düzenli ve hassas şekilde kullanılan bir üründe böyle bir üretim hatasıyla karşılaşmak, güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Orzax firması ile iletişime geçtiğimde, saklama koşulları bahane edildi. Saşe içerisindeki tozun saklama koşuluna göre yok olabileceği söylendi. Mühürlü şasi poşet içinden bile. Müşteriyi hafife almak gibi oldu.
Doğrudan satıcıyla görüşmem gerektiği bildirildi. Ancak ürünün üreticisi olarak bu kalite sorumluluğunu sadece satıcıya yönlendirmeleri, beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Boş çıkan şasenin telafi edilmesini, ürün değişimi yapılmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ürünün üretim ve paketleme süreçlerinin gözden geçirilerek, benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Ayrıca, kurumsal firmadan ürünü kendilerine inceleme için göndermem adına kargo kodu verilmesini; inceleme sonucunda gerekirse telafi ve özür beklerdim.
Boş saşe ve dolu saşe gramaj fotoğraflarını ekte gönderdim...
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Gıda takviyelerinin saklama koşullarının uygun olmadığı ortamlarda tutulması ve sevk edilmesi durumunda ürünlerin bozulabileceğini; bundan kaynaklı istenmeyen etkilerin olabileceğini veya üründen beklenen etkinin görülemeyeceğini paylaşmak isteriz. Bu nedenle, ürünlerimizin tek yetkili satış noktalarının eczaneler olduğunu paylaşmak isteriz. Eczane dışı kanallardan sağlık ürünleri temin edilmesinin yukarıda ifade edildiği üzere çeşitli sakıncalar doğurabileceğini özellikle vurgulamak isteriz. İletişim bilgilerinizi paylaşırsanız en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Öncelikle yazmak istediğim her kelimeyi değiştiren Şikayetvar ailesine teşekkürler. Orzax ürünü kullandırtmayınız gibi bir sloganla. Kurumsal kimliğinizi zedelemek yerine. Çözüm odaklı olsaydınız şimdiye müşteri memnuniyeti oluşmuştu. Bahsi geçen ürünleriniz vitamin benzeri ürün olduğu için her türlü yerde satılmasında sakınca olamaz. Eczanede satıyoruz diyerek kurumsal algısı oluşturmanın anlamı yok. Zaten ilaç olsaydı eczaneden başka yerde satılamaz ya da doktor reçete yazması gerekirdi. Ürünleriniz medikal, itriyat depoları, eczanelerde bol bol bulunmakta. Sahte değil orijinal ürünler de ayrıca. Saklama koşulları derseniz de eczaneden çokta farklı değil. Boş cevaplar/kalıp cevaplar vermek yerine özür dileyip direk telafi yoluna gitseydiniz konu bu kadar da uzamazdı. Kurumsallık sadece kurumsalız demekle olmaz...
