Kayıt Sırasında Yüksek Sesli Azarlama Ve Saygısızlık

24.06.2026 tarihinde plak değişimi için Kayseri Meydan’da bulunan Ortoperio kliniğine gittim. Kayıt işlemleri sırasında sekreter hanımefendi benden T. C. Kimlik numaramı istedi, ben ise yanlış anlayarak kredi kartı şifremi girdim. Bunun üzerine kendisi ses tonunu yükselterek beni azarlayan bir üslupla “T. C.’nizi istemiştim” diyerek konuştu ve bu tavır beni klinik ortamında oldukça rahatsız etti.

Bu tarz bir durumda, bir hasta olarak beklediğim yaklaşım, “Sanırım beni yanlış anladınız, sizden kredi kartı şifrenizi değil T. C. Kimliğinizi bana ulaştırmanızı istemiştim, sanırım aramızda bir iletişim kopukluğu oldu, kusuruma bakmayın efendim” şeklinde, daha sakin ve anlayışlı bir açıklama yapılmasıydı. Ancak böyle bir açıklama ya da nezaket gösterilmedi, aksine kendimi azarlanmış ve değersiz hissettim.

Ortoperio Kayseri Meydan kliniğinde özellikle danışmada çalışan personelin, hasta ile iletişim konusunda daha nazik, sabırlı ve açıklayıcı olması için gerekli uyarıların yapılmasını ve hasta memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.