Orpa Otomotiv'de Stokta Olmayan Zegen Sensörü Satışı Ve Fazla Ücret Talebi

Orpa Otomotiv’in internet sitesi üzerinden cumartesi günü 2012 Opel Insignia için Zegen Marka Park sensörü gözü siparişi verdim. Toplamda 4 adet ürün aldım ve kredi kartı ile 1307 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 202606131650D8A21’dir.

Ertesi gün firmadan bana mesaj gelerek stoklarında Zegen marka ürünün kalmadığı, bunun yerine Hellüx marka ürün gönderebilecekleri, ancak bunun için benden fiyat farkı talep ettikleri bildirildi. Önerdikleri Hellüx Marka Park sensörünün internette daha ucuz bir ürün olduğunu gördüm. Buna rağmen bana tane başına yaklaşık 250 TL civarı ek ücret çıkardılar ve bu fiyatı “maliyetine veriyoruz, zarar ediyoruz” gibi ifadelerle gerekçelendirdiler.

Firmanın bana önerdiği ürünün kendi internet sitelerindeki satış fiyatına baktığımda, bana “maliyeti” diye sundukları rakamdan çok daha düşük bir fiyata satıldığını gördüm. Sanki ürünü başta biraz ucuza satmışlar da sonradan fark etmişler ve ek ücret çıkararak bunu telafi etmeye çalışıyorlarmış izlenimi veren bu yaklaşımın, müşteriyi kandırmaya yönelik ve hiç yakışmayan bir tutum olduğunu düşünüyorum. Hem stokta olmayan bir ürünü satışa açık gösterip ücretini almaları hem de daha ucuz bir ürünü daha pahalıya, fiyat farkı talep ederek sunmaları nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Orpa Otomotiv’den talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeden, siparişini verdiğim 4 adet Zegen Marka Park sensörünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ya da bu ürün gerçekten temin edilemiyorsa bunun açıkça belirtilerek, benden ekstra ücret talep edilmeksizin eşdeğer özellik ve kalitede başka bir park sensörünün gönderilmesidir.