Orpa Otomotiv Tarafıma Hiçbir Ödeme Yapılmadı

Murat

11 Nisan 19:52

Merhaba Orpa otomotiv Yetkilisiyim yaklaşık 20 yıldır müşterilerimize hizmet vermeye çalışmaktayız ve müşteri memnuniyetine azami derecede özen göstermeye çalışıyoruz. Müşterimize 2 adet far sattık, sonrasında müşterimiz farın birinde çizik olduğunu belirtti tedarikçi firmadan onay beklemeden ücretsiz bir şekilde farın birini yenisi ile değiştirdik. Aradan bir süre geçtikten sonra müşterimiz bu seferde farların ayar yapmadığını belirtti. Bizde doğal olarak tedarikçi firma ile iletişime geçip nasıl bir işlem yapmamız gerektiği konusunda bilgi aldık. Tedarikçi firma bize daha önce böyle bir şikayet gelmediğini, sorun olsa dahi birinde sorun oldu, ikisinde de aynı anda sorun olma ihtimalinin düşük olduğunu, ama yinede yardımcı olacaklarını belirttiler ve inceleme yapmak için farları istediler.

Murat

11 Nisan 19:51

Bizde bunun üzerine müşterimize farları söktürüp bize gönderin bizde tedarikçi firmaya gönderelim incelesinler gelen cevaba göre yardımcı olalım dedik. Müşterimiz farları bize geri gönderirken dikkatsiz paketlemeden dolayı birinin ayağı kargoda kırıldı yinede bu halde garanti sürecini etkilememesi için tedarikçi firmaya ricacı olduk. Sektöre yakın olanlar bilirler tedarikçi firmaların belirli zamanlarda arıza/iade alım prosedürleri mevcut bu süreç bizim elimizde değil. Dolayısı ile zaman biraz uzadı. Bu süreç zarfında tedarikçi firmadan ne bilgi aldık ise müşterimize ona göre açıklama yapmaya çalıştık Kısacası farlar şu an tedarikçi firmada incelemede, sonuçlanmış bir onay süreci henüz yok. Bize kesin olumlu cevap geldiğinde müşterimize iadesi yapılacaktır. Olumsuz bir cevap durumunda da müşterimizin mağdur olmaması adına gereken yapılacaktır. Taktir edilecektir ki biz bu ürünün üretici değil perakendeciyiz Saygılarımızla