Örnek Kuru Temizleme Yapılan İşlem, Temizlemekten Çok Mevcut Durumu Daha Kötü Hale Getirmiş

Trabzon Akçaabat Örnek Kuru Temizleme, çantamın kirli halini önceden fotoğraf olarak kendilerine ilettim. Görselleri inceleyip güven verici şekilde temizlenebileceğini söylediler ve bu güvenle ürünü teslim ettim. Ancak işlem sonrası süet yüzeyde belirgin sertleşme, pütürleşme ve doku bozulması oluştu. Temizlik açısından da ürün teslim ettiğim halinden daha iyi değildi; aksine kir adeta sabitlenmiş ve daha kalıcı hale gelmişti. Yapılan işlem, temizlemekten çok mevcut durumu daha kötü hale getirmiş. Üstelik ürün, benimle sağlıklı bir değerlendirme yapılmadan eve teslim edildi. Çantayı gördüğümde gerçekten şok oldum ve hemen görselleri iletip durumu paylaştım. Haklı olarak rahatsızlığımı dile getirdiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine son derece kaba bir üslupla karşılaştım.

Telefon görüşmesinde tarafıma “Altı üstü bir çanta”, “Çok uzattınız”, “Ben şu an seni dinlemiyorum”, “Ben seninle uğraşamam”, “Sen konuşman bitirince kapat benim yapacak bir şeyim yok”, “Biz bu kadar temizliyoruz” gibi ifadeler kullanıldı. Hiçbir sorumluluk kabul edilmedi, herhangi bir telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı. Tamamen savunmacı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergilendi. Sorunu anlamaya çalışmak yerine adeta sorun çıkaran taraf benmişim gibi bir yaklaşım vardı ki çıkarsam bile haklıydım.

Bir işletmenin kalitesi yalnızca yaptığı işle değil, sorun karşısındaki duruşuyla da ölçülür. Yıllardır kuru temizleme hizmeti alan biri olarak kaliteli hizmet tecrübeme dayanarak söylüyorum ki böyle bir işletmenin ayakta kalmaması lazım. Çünkü ne yazık ki iş işten geçtikten sonra araştırmam sonucu öğrendim ki bu işletmenin zaten tarzı-tavrı buymuş, risk alıp arkadaşında durmadıkları kötü hizmet sonuçlarında müşterilere tehditle, terbiyesizlikle, kabaca geri püskürtüp henüz hiç sorun yaşamadıkları yeni müşterilerle yollarına devam ediyorlarmış. Sırf evime yakın diye şans verdiğim bu deneyim için çok pişmanım ciddi bir hayal kırıklığıdır.