Oris Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

Uzun süredir ORIS Telekom ev interneti aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık üç aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım neredeyse her 10–15 dakikada bir kopuyor; bu yüzden ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı sağlıklı şekilde karşılayamıyorum.

Sorunu defalarca telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim; ancak hiçbir zaman gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sadece otomatik olarak arıza kaydı oluşturulduğunu söylüyor, sonrasında da çoğu zaman bir dönüş yapılmıyor; bazen de arıza çözülmeden “arıza giderildi” şeklinde mesaj geliyor. WhatsApp hattında da benzer şekilde süreç sonlanıyor, fakat yine hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşıp derdimi anlatamıyorum. Teknik ekip ya da saha ekibi de şu ana kadar gelip herhangi bir kontrol yapmadı.

Samsun İlkadım’da bulunan adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle abonelikten beklediğim temel hizmet olan kesintisiz interneti alamıyorum. Artık internet bağlantımın sürekli kopmayacağı, stabil ve sorunsuz bir hâle getirilmesini istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve başka bir firmaya geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.

Adım Soyadım: Kamuran Ç****
T. C. Kimlik Numaramın Son 4 Hanesi: 1818
İrtibat Telefon Numaram: 0 54*********55