Oriflame Cüzdanımda 610,05 TL Avansın Açıklamasız Silinmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

10.04.2026 tarihinde Oriflame’den yaptığım parfüm alışverişim 21.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak parfümlerden biri kırık şekilde elime ulaştı. Aynı gün sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum ve sistemdeki yönlendirmeye göre ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Bu gönderi için de yaklaşık 130 TL kargo ücreti ödedim.

Kırık gelen parfümüm değişim sonrası sorunsuz şekilde bana teslim edildi, bunda bir problem yok. Ancak Oriflame’den ilk kez alışveriş yaptığım için bir kampanya kapsamında Oriflame cüzdanıma 610,05 TL tutarında geri ödeme tanımlanmıştı ve bu tutarın 31 Temmuz’a kadar kullanılabileceği yazıyordu. Ayrıca bu tutarın avans olarak yansıtılacağı belirtilmesine rağmen, hesabımda, cüzdanımda ya da bakiyelerle ilgili hiçbir sekmede bu avansla ilgili görünür bir kayıt ya da açıklama bulamıyorum. Ürünün kırık çıkması sebebiyle sadece değişim talep ettiğim, ürün iadesi yapmadığım ve sorun tamamen firmadan kaynaklandığı halde, ürünüm gidip geldikten sonra Oriflame cüzdanımda görünen 610,05 TL tutar bir anda 0 TL oldu ve hala bu şekilde görünüyor.

İlk siparişime ait sipariş numaram 10631872006, iade/değişim sürecinde oluşan diğer sipariş numaralarım ise 10637778006 ve 10637779006’dir. Değişim talebinde haklı olduğum durumda kargo ücreti ödediğim de sistemde belirtilmişken, Oriflame cüzdanımdan 610,05 TL tutarındaki bakiyemin hiçbir açıklama olmadan silinmesini anlamlandıramıyorum.

Canlı destek üzerinden kimseye ulaşamıyorum, sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, internet üzerinde yer alan 0212 900 32 62 numaralı müşteri hizmetleri hattından da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Oriflame’den, Oriflame cüzdanımdan silinen 610,05 TL tutarının tekrar hesabıma tanımlanmasını ve artık ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.