Orient Sigorta’da Ücretsiz Yol Yardımının Verilmemesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Orient Sigorta üzerinden 2014 model Audi a3 Sedan aracım için yaptırdığım kasko poliçemde yer alan ücretsiz yol yardım hizmetinden yararlanmak istediğimde ciddi mağduriyet yaşadım. 22.01.2026 tarihinde Bayburt ilinde araç arızası nedeniyle yolda kaldım ve poliçemde ücretsiz yol yardımım olmasına rağmen bu hizmet tarafıma sağlanmadı.

Geçen hafta aracımın yakıtı donduğu için yol yardımını aramıştım. Bu hafta tekrar yolda kaldığımda sorunun yine yakıt donmasından kaynaklandığını düşünerek tekrar yol yardımını aradım ancak aynı sebepten ikinci kez araç gönderemeyeceklerini söylediler. Ben de mecburen kendi imkanlarımla usta çağırdım. Usta ise sorunun yakıttan değil, aracın beynindeki arızadan kaynaklandığını söyledi. Yani aracın arızası ilk aramadakiyle aynı sebep olmadığı halde, keyfi bir şekilde ikinci kez hizmet verilmedi.

İkinci aramamda ise çağrı merkezindeki görevli, durumu izah etmeme rağmen yardımcı olmak yerine talebimi kabul etmedi ve hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak ne olursa olsun bu şekilde saygısızca telefon kapatılmasını kabul etmiyorum.

Bu olay nedeniyle yol yardımına dışarıdan 1.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Orient Sigorta’nın, poliçemde yer alan yol yardım hizmetini gerekçesiz şekilde vermemesi sebebiyle oluşan 1.500 TL’lik maddi zararımın tarafıma ödenmesini ve danışma hattındaki çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, yaşanan saygısızlık için tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteriye bu şekilde davranılmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Poliçeme ait 64607070/0 numarası üzerinden incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.