Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

Organic Scarf'tan şal siparişi verdim. Kargo siparişten 11 gün sonra geldi. Gelen kargoda bir şal kendilerince değiştirilmiş. Öncelikle beni aradılar, 'Elimizde aldığınız model kalmadı, başka göndereceğiz' diye. Kabul etmedim. Çünkü ben sepetime ekleyip bu ürünü almışım, sen kargoyu daha göndermemişsin. Madem öyle, o siparişi iptal et, ürünü koyma, paramı geri iade et. Bunu söyledim, 'Üst birimle konuşup haber vereceğim' dediler ve kapattılar. Ne ses ne seda. 2 gün sonra kargom geldi. Ürünü kendilerince değiştirmişler. Gerçekten tüketici haklarından bir haberler. Ayıp yahu, ayıp. Ürün 10 liralık bile olsa ben kabul etmedim sonuçta, değil mi? Kul hakkı.