to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Görseli Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Organicscarfcom firmasının online sayfasından Celine marka ithal bir gözlük satın aldım. Ben, yan sapları gold ve amblemi de gold olan modeli almak istiyordum ve sitedeki görsele bakarak böyle bir ürün sipariş ettiğimi düşünüyordum. Ancak elime ulaşan üründe yan saplar gold olmasına rağmen amblem siyah geldi.
Siteye yüklenen görselde ürün sadece önden görünüyor, yan sapları net şekilde yer almıyor. Ürün elime ulaştığında firmayla iletişime geçtiğimde bunun seri üretim olduğunu ve farklılık gösterebileceğini söylediler. Yandan görsel konulmadığı için müşterinin ürünü tam olarak görme ve doğru tercih yapma imkânı yok; bu durumda resmen "ne çıkarsa şansımıza" gibi bir durumla karşı karşıya kalıyoruz.
Ben ürünü bu haliyle istemediğim için iade talep ettim, ancak iade alamayacaklarını söylediler. Değişim için de istediğim modelin olup olmadığıyla ilgili net bir bilgi vermiyorlar, süreci tamamen belirsiz bırakıyorlar. Yaşadığım bu yanıltıcı görsel kullanımı ve iade/değişim konusundaki tutum nedeniyle son derece mağdur hissediyorum.
Sipariş ettiğimi düşündüğüm, yan sap amblemi gold olan Celine gözlük modelinin tarafıma gönderilmesini; bu mümkün değilse de ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kanunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında 48. maddesine dayalı iade talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla arayacağım.
Gelişme
Organicscarf firmasından 16 Aralık’ta bir adet, ertesi gün de bir adet olmak üzere toplam iki gözlük siparişi verdim. Toplam 1500 TL ödemeyi internet siteleri üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Ancak firma ürünlerimi bir türlü göndermedi, üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir kargo gönderimi yapılmadı.
Bu süreçte firmaya defalarca mesaj yazdım, ancak her seferinde sadece otomatik cevaplar geliyor, karşımda muhatap olacak kimseye ulaşamıyorum. Ne ürünlerimi gönderdiler ne de iademle ilgili herhangi bir işlem yaptılar. Bu durum nedeniyle kendilerinden şikayetçiyim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödemesini yaptığım iki gözlüğün ya acilen tarafıma gönderilmesini ya da toplam 1500 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
