Organic Scarfs'tan Defolu Ürün ve Geri Ödeme Sorunu

Organic Scarfs adlı firmadan 15 Ocak tarihinde şal, eşarp ve çanta siparişi verdim. Gelen ürünler hem defolu hem de eksikti. Ödememi kredi kartıyla, Shopier adlı güvenli ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirmiştim.

Sorunu ilk fark ettiğimde firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım açılmadı ve bana geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca aramama rağmen sadece birkaç kez geri dönüş alabildim, o görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bunun üzerine eksik ve defolu ürünlerin hepsini kargo ile firmaya geri gönderdim. Kargomun teslim alınmasına rağmen tarafıma yapılacak geri ödeme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 20 gün boyunca para iadesi talep etmeme rağmen firma mesajlarımı görmesine rağmen yanıt vermedi ve ürünlerin kampanya ürünü olduğunu, bu nedenle değişim veya para iadesi yapılamayacağını iletti. Bu süreçte hiçbir aşamada çözüme yönelik yaklaşılmadı, 20 gün boyunca neredeyse çalmadık kapı bırakmadım.

En sonunda Şikayetvar’da benim gibi mağdur olan kişilerden, Shopier üzerinden ödemenin geri alınabildiğini öğrendim. Shopier ile iletişime geçer geçmez, 20 gündür ulaşıp muhatap bulmakta zorlandığım firma bir anda bana geri dönüş yaptı ve yaklaşık 4 gün sonra da 9 bin tl civarındaki ücretim iade edildi.

Shopier üzerinden alışveriş yapmış olduğum için paramı kurtarabildim, aksi halde Organic Scarfs firmasının bu tutumu nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşayacaktım. Organic Scarfs firmasının bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımını kınıyorum, benim yaşadığım sorunları başkalarının yaşamamasını diliyorum.