Organic Scarfs Ödeme Alındı Ürün Kargolanmadı Ve İade Reddedildi

Organic Scarfs adlı firmadan 07 Aralık tarihinde internet sitesi üzerinden banka kartı ile bir eşofman takımı siparişi verdim ve ödemesini aynı gün gerçekleştirdim. Sipariş numaram 423260’tır. Sipariş sırasında ürünün “ön sipariş” olduğu ve en geç 20 Aralık itibarıyla kargoya verileceği belirtilmişti. Adresim Hatay Yayladağı’dır.

Belirtilen tarihten sonra defalarca firma ile yazışmama rağmen ürünüm hâlâ kargolanmadı ve tarafıma hiçbir kargo takip numarası iletilmedi. Her sorduğumda “önümüzdeki hafta çıkacak”, “üretimde”, “sırada” gibi net olmayan ve oyalayıcı cevaplar verildi, yaklaşık iki aya yaklaşan sürede somut hiçbir ilerleme olmadı.

Daha sonra siparişin iptalini ve ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimde bu kez “kişiye özel üretim olduğu için iade yapılamaz” denilerek talebim reddedildi. Oysa sipariş ettiğim ürün standart bir eşofman takımıdır; üzerinde isim, özel ölçü, özel tasarım ya da kişisel bir üretim detayı bulunmamaktadır. Bu nedenle kişiye özel ürün kapsamına girmemektedir.

Ayrıca tarafıma hiçbir şekilde e-arşiv fatura gönderilmemiştir. Talep etmeme rağmen fatura paylaşılmamaktadır. Ortada ne ürün vardır ne fatura ne de bedel iadesi; param tahsil edilmiş olmasına rağmen yaklaşık iki aydır hiçbir yükümlülüklerini yerine getirmeyen, güven vermeyen ve son derece şüpheli bir ticari tutum sergileyen bir firma ile karşı karşıya kaldım. Bu süreçteki davranışları, tüketici açısından ciddi anlamda güven sarsıcı ve mağduriyet yaratıcı niteliktedir.

Bu nedenle Organic Scarf firmasından açık talebim şudur: Ya ödediğim bedel derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilsin, ya da siparişini verdiğim eşofman takımı aynı gün kargoya verilerek kargo takip numarası tarafıma yazılı olarak paylaşılsın. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.