Organic Scarfs Massimo Kapüşonlu Takımın Gecikmeli Gönderimi Ve Değişim Reddedilmesi

16 Aralık tarihinde Organic Scarf internet sitesinden 1099776 numaralı sipariş ile Massimo kapüşonlu takım siparişi verdim. Sipariş sırasında ürün sayfasında ve not kısmında, yoğunluk nedeniyle ürünün ön sipariş olduğu ve en geç 2 hafta içinde gönderileceği açıkça belirtilmişti. Buna güvenerek ödememi yaptım.

Ancak sipariş tarihinden bu yana belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ürün hala tarafıma gönderilmemiştir. Bu süreçte firmayla defalarca kez iletişime geçtiğim halde her seferinde “çıkıyor”, “çıktı”, “3–9 gün içinde gönderilecek” şeklinde çelişkili ve oyalayıcı cevaplar aldım ve somut hiçbir işlem yapılmadı.

Ürün henüz elime ulaşmamışken değişim talebinde bulunduğumda bunun mümkün olmadığı söylendi. Ürün tarafıma teslim edilse dahi yasal olarak değişim hakkım bulunmasına rağmen, stok yok gerekçesiyle başka bir ürünle değişim teklifim de reddedildi. Böylece firma, hem taahhüt ettiği teslim süresine uymamış hem de iade ve değişim haklarımı fiilen kullanılamaz hale getirmiştir.

Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürün gönderilmeyecekse bedelin iadesi zorunludur. Buna rağmen firma, net bir çözüm üretmek yerine tüketiciyi belirsizlik içinde bırakmayı tercih etmektedir.

Talebim nettir; ya ürün derhal gönderilsin ya da ödediğim bedel eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilsin. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.

Bu şikayeti, firmanın tüketicilere karşı sergilediğini düşündüğüm yanıltıcı ve sorumsuz yaklaşımın kayıt altına alınması amacıyla oluşturuyorum.