Organic Scarfs Leoparlı Şalın Tanıma Uymayan Kalitesiz Gönderimi Ve İade Yanıtı Alınamaması

Organicscarfs markasının internet sitesinden 13 Ocak günü leoparlı şal siparişi verdim. Ürün 21 Ocak’ta Aras Kargo Afyon şubesi aracılığıyla elime ulaştı. Ancak gelen ürün, firmanın internet sitesi ve Instagram hesabında paylaştığı tanıtım videolarıyla uyuşmamaktadır. Gönderilen ürün farklı ve oldukça kalitesizdir. Ayrıca sepete “sürpriz hediye” olarak eklenen ürünün basit bir lastik toka olduğu görülmüştür.

Ürünü teslim aldığım gün iade talebimi müşteri hizmetlerine ilettim. İade işlemlerinin yalnızca WhatsApp hattı üzerinden yapılabileceği söylendi. 21 Ocak’tan itibaren bu hat üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma uzun süre cevap verilmemiş, bilgilerim tekrar tekrar istenmiş ve net bir dönüş yapılmamıştır. Bu durum ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Daha sonra tarafıma, ürünün bende kalabileceği ve bedelin bir kısmının kupon olarak verilebileceği iletilmiştir. Kuponu kabul etmediğimi, ücretin tamamının iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen firmadan “iade yok, sadece değişim yapılır” cevabı aldım. Ürünü anlaşmalı kargo ile göndermem, ardından ürün bedeli kadar kupon tanımlanacağı bildirildi.

Bu teklifi kabul etmediğimi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği 14 gün içinde cayma hakkım bulunduğunu, ayrıca ürünün tanıtıma uymaması nedeniyle ayıplı mal kapsamında olduğunu yazılı olarak ilettim. Ürünü iade ederek ücretin kartıma geri yatırılmasını talep ettim. Ancak bu mesajıma da cevap verilmedi, telefon aramalarım da yanıtsız kaldı.

Tanıtımdan farklı ve kalitesiz ürün gönderilmesi nedeniyle iade hakkımı kullanıyorum. Leoparlı şalın iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının ödeme yaptığım karta nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş ve fatura bilgilerim mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.