Organic Scarfs Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Taleplerinin Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

1.10.2025 tarihinde organikscarf.com internet sitesinden 1021777 numaralı siparişimle, her biri 999 TL olan 5 adet ikili takım için toplam 4.995 TL tutarında ön sipariş oluşturdum. Ürünlerin tarafıma belirtilen sürede ulaşmaması üzerine 18.10 tarihinde WhatsApp müşteri hattından iletişime geçtiğimde, 20–25 Ekim tarihleri arasında kargo çıkışı yapılacağı bilgisi verildi.

27.10 tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden sorduğumda, ürünlerin tedarik aşamasında olduğu ve o hafta içinde sıralı olarak kargoya verileceği söylendi. 3.11 tarihinde yeniden yazdığımda yine sadece “sıralı olarak kargoya verileceği” şeklinde aynı yanıtı aldım.

8.11 tarihinde siparişimin iptalini talep ettim, bu mesaja herhangi bir cevap verilmedi. 9.11 tarihinde ise ürünlerin ön sipariş kapsamında olduğu, bu nedenle iptal ve iade yapılamayacağı, sürecin hızlandırılacağı bilgisi paylaşıldı. 10.11 tarihinde özel not düşüldüğü ve en kısa sürede kargoya verileceği söylendi.

Tüm bu bekleyiş ve oyalamaların ardından 29.11 tarihinde, sipariş verdiğim 5 adet ikili takım yerine sadece 2 adet ürün tarafıma kargolandı. Eksik ürünler için firmaya tekrar ulaştığımda, iptal yapılamayacağı, bunun yerine 2.000 TL tutarında kupon kodu tanımlanacağı ve bu kuponla tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Ancak bana gönderilen eksik ürünlerin toplam bedeli 2.997 TL idi ve tanımlanmak istenen kupon tutarı da bu bedelden düşüktü.

Yaklaşık iki ay boyunca sürekli “tedarik, sırayla kargo, hızlandırma” gibi gerekçelerle oyalanmam, ön sipariş bahanesiyle iptal ve iade taleplerimin reddedilmesi ve sonrasında eksik ürün gönderilip, eksik tutarda kupon önerilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Talebim, ödemesini yaptığım ancak tarafıma gönderilmeyen ürünlerin ücretinin tamamının, eksik tanımlanmak istenen kupon vb. Ara çözümler olmaksızın, tarafıma iade edilmesidir.