İade Hakkım Engellendi, Ürünlerim Gönderilmedi!

Simge

506

Instagram’daki @organikscrafs sayfasından 3 Kasım 2025 tarihinde bir elbise satın aldım. Sayfada açıkça iade ve değişim olduğu belirtiliyordu. Ancak, gelen elbisenin boyu görsellere göre oldukça kısa olduğu için iade talep ettim. Buna rağmen iade kabul edilmedi ve sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben de istemeyerek de olsa değişimi kabul ettim ve ürünü karşı ödemeli olarak kargoyla geri gönderdim. Kargo ücretini de daha sonra kupon tutarından düşerek bana ödettiler. Ücret iade edilmek yerine kupon kodu tanımladılar ve ben bu kuponla iki adet ürün daha sipariş ettim, üzerine de 150 TL ek ödeme yaptım.

Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne kargo mesajı aldım ne de herhangi bir sipariş numarası iletildi. Şu anda ortada ürün yok, sipariş bilgisi yok, sadece hesap dökümümde @organikscrafs hesabına yaptığım 150 TL ödeme görünüyor. Kendilerine WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen artık hiçbir mesajıma cevap vermiyorlar.

Sonuç olarak, yaklaşık 999 TL’lik bir tutar karşılığında elimde hiçbir ürün yok ve muhatap bulamıyorum. İade hakkım olduğu belirtilmesine rağmen hem iade hakkım engellendi hem de değişim adı altında oyalandım. Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini veya ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

01 Aralık 2025 13:36

18 Kasım tarihinde @organicscarf üzerinden 2 adet sweat siparişi verdim. Ödeme olarak ellerinin verdiği 849 TL’lik değişim kodunu kullandım ve üzerine 150 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Toplamda 999 TL’lik bu işlemle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de bir sipariş kodu iletildi.

Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı. Mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen asla geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmiyor. Elimde sadece 150 TL’lik kredi kartı harcamasına ait hesap hareket dökümü ve bana verilen kodun yazışmaları bulunuyor.

Bu süreç çok uzadığı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadığım için öncelikli talebim ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim tutara karşılık olan ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

Simge

Instagram’daki @organicscarfs sayfasından bir elbise satın aldım. Sayfada açıkça iade ve değişim hakkı olduğu yazıyordu. Ancak elbiseyi teslim aldıktan sonra boyunun bana çok kısa geldiğini gördüm ve iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iade talebim reddedildi, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü değişim için kargo ile geri gönderdim. Ödediğim tutarı para iadesi şeklinde almak yerine, bana sadece kupon kodu verdiler. Bu kupon koduyla iki adet ürün siparişi verdim ve üzerine 150 TL daha ödeme yaptım. Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne bir kargo mesajı aldım ne de herhangi bir sipariş numarası verildi. Hesap dökümümde onlara yaptığım 150 TL’lik ödeme dekontu mevcut, ayrıca Instagram yazışmalarımızda da tüm konuşmalar kanıt olarak duruyor, yalnızca sipariş numarası hiç tarafıma iletilmedi. Şu an ne param ortada ne siparişlerim ne de tarafıma yapılan bir bilgilendirme var. Mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve Instagram üzerinden her yerden engellendim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum ancak yine de başkalarının da mağdur olmaması için bu durumu paylaşmak istiyorum. Hem iade hakkımın keyfi şekilde kısıtlanması hem de ek ödediğim 150 TL ile birlikte toplamda ödediğim tutarın ve siparişlerimin karşılıksız kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ya ürünlerimin ya da tüm ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.