Yanlış Ve Eksik Ürün, İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

25 Temmuz tarihinde @organicscarfs adlı Instagram sayfasından 2 adet elbise, 2 adet çanta ve 1 adet şal takımı sipariş ettim. Sipariş numaram: 514993. Gelen ürünlerin bedenleri yanlış, şal ise eksik geldi. Ayrıca ürünlerde ciddi dikiş hataları vardı ve görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu, kalitesi de çok düşüktü. Ürünlerin değişimi için başvurduğumda ücret iadesi yapılmayacağı, sadece kupon verileceği söylendi. Kupon ile tekrar sipariş verdim fakat 30 Temmuz’dan bu yana yeni kargom hala elime ulaşmadı.

Bu süreçte hem satıcıyla hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim. Kargo firması ücret iadesi için satıcıyla görüşmem gerektiğini, satıcı ise iade kabul etmediğini belirtti. Ürünler garanti kapsamında olmasına ve iade/değişim koşulları belirtilmiş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık 1 aydır hem ürünlerimi bekliyorum hem de ödediğim 2600 TL’nin iadesi yapılmıyor. Kupon yerine nakit iadesi talep ediyorum ve tekrar mağdur edilmek istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.